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サイトが正しく表示されなくなった!?

サイトが正しく表示されなくなった!?

こんにちは!@cosmeカスタマーサポートです。
いつもご覧いただき、ありがとうございます。

皆さんは、@cosmeをご利用の際に、以下のようなことが起きたことはありませんか?

・サイトが正しく表示されなくなってしまった!
・今まで色んな画像が表示されていたのに、表示されなくなった?!
・急に文字だけの表示になってしまった・・・
 など

上記のように、
「今まで閲覧していたサイトと見え方が変わってしまった!」という内容のお問い合わせが
実は最近増えてきております。

お問い合わせをいただいた際には、その都度、調査をさせていただくのですが、
@cosmeサイト内でのシステムのエラーは発生しておらず、
変わらず画像も表示している状況なのです。。。


ただ、上記のような表示になってしまうのは、
ご利用のブラウザで、過去のデータ(キャッシュ)が残っていることが影響している可能性が高く
ご自身でそのデータを削除していただくことにより解決できる場合がありますので、
今回ご紹介させていただきたいと思います!


なお、「サイトが正しく表示されない」というのは、
具体的には、↓の画像のように、『画像がない&文字ばかりの表示になっている』状態になります。

※正しく表示されている状態はこちらです!

もし、@cosmeを開いたときに「こんな状態になっている!」という方は
一度、ご利用のブラウザで『キャッシュ』を削除していただき、改めてアクセスをお試しください。

ご利用の端末やブラウザにより、キャッシュの削除手順が異なるため
 恐れ入りますが、詳細な手順はご自身にてご確認をお願いいたしますm(__)m

それでも解決がしなかった場合には、
今回ご案内したこととは別の原因があるかもしれないので、改めて調査をさせていただきます。
その場合はお手数ですが、お問い合わせフォームからカスタマーサポート宛にご連絡をお願いします。

また、お問い合わせいただく際には、「キャッシュを削除しても解決しなかった」旨と、
以下の項目をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

●再度お試しいただいた日時
●ご連絡いただいた現象が発生するページのURL
●どのような手順を行った際にご連絡いただいた現象が発生したか
●お使いの端末のOSとバージョン
●お使いのブラウザの名称


内容によりましては、実際にその現象が発生している画面のキャプチャを
送っていただく必要があるため、こちらよりお願いする場合がありますが、
その際にはご協力をお願いいたします!


最後に、カスタマーサポートよりお知らせです。

【ゴールデンウィーク期間中のお知らせ】
@cosmeカスタマーサポートは、2019年4月26日(金)19時~2019年5月7日(火)10時までお休みさせていただきます。
そのため、その間にお寄せいただいたお問い合わせに対するお返事は
5月7日(火)より、順を追って対応させていただきますのでご了承ください。



本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました!
今後とも@cosmeをよろしくお願いいたします。

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★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら
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