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ご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

ご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

こんにちは。久しぶりの更新になってしまいました。
みなさん、いつもご覧いただきありがとうございます。

以前より何度かこちらの「@cosmeブログ」にてご紹介しておりますが、
今回は4月に実施しました『満足度調査』のご報告です。


カスタマーサポートでは、定期的にご利用のみなさまに
サイトおよびサービスについての満足度をお伺いしており、
先日は、4月末に「プロデュースメンバー」の方にメールをお送りし調査をさせていただきました。
ご協力いただいたみなさま、本当にありがとうございました!

いつもたくさんの方より回答をいただけており、
今回もおかげさまで約1万8千名を超える回答をいただきました。
いただいたお声は、今後のサービスや機能の改善、および運営に役立てさせていただきます。

満足度調査は今後も継続して行わせていただきます。
いただいたコメントは全て大切なお声として読ませていただいており、
サービス担当部署への共有なども行っておりますため、
よろしければ、この機会に普段@cosmeをご利用いただく中でお感じになっていることについて
率直に教えてください!


もし、まだ@cosmeプロデュースメンバーに登録されていない方は
登録についてご検討いただければと思います。
※ご登録いただくと、@cosmeで企画しているさまざまなプレゼント企画や
新製品モニターへご応募いただくことができます。

※ご登録は、「My@cosme」ページの「プロフィール編集」内
プロデュースメンバー情報」よりお手続きが可能です。

以下に、今回いただいた声の中から、いくつかの内容を紹介をさせていただきます。


■─────────────────────
 「@cosme Beauty Day」について
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『@cosme Beauty Day』とは、昨年2018年12月3~4日にかけて実施しておりました
24時間限定の@cosme(アットコスメ)公式通販セールのことです。

今回の満足度調査では、初めて実施した「@cosme Beauty Day」について、
皆さんが、こちらの企画を「ご存知だったか」、「ご利用いただけたか」をお聞きしておりましたが、
御回答いただいた方の半分が「(企画自体を)知らなかった」と回答でした・・・

実は、CMも流していたり、@cosmeサイト内でもご案内していたのですが、
まだまだ認知されていないことを実感いたしました。

そんな中、ご利用いただいた方のお声としては・・・・

・楽しく買い物ができた!
・限定品があったのがよかった、有意義な買い物ができた
・大量にポイント還元されたのがうれしい
・CMがわかりやすかった
・もっと買えばよかった!!年に何度か開催して欲しい
・買う予定のないものまで買ってしまいました(笑)


というような、「楽しんで買い物ができた」という嬉しいお声を多くいただけました!

ただ、その反面、アクセスが集中し一度サイトへアクセスできない状況となってしまったこともあり、
以下のようなご意見もいただきました。

・サーバーをもっと強化してほしい
・とてもお得なセールでしたが、なかなか繋がらず買い物をするのに苦労しました。
・サイトに繋がりにくいなど改善して欲しい
・売り切れが多かった

いただいた声は社内全体へ共有させていただき、
今後、実施する際に活かせていただきたいと思っております。

■─────────────────────
 「@cosmeアプリ」について
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ここ数回の満足度調査では、「@cosmeアプリ」の使い勝手についてをお伺いしており、
様々なコメントをいただけました。

WEBサイトよりもアプリのほうがサイトへアクセスしやすい!という声を沢山いただきました。

▼使いやすい、使いづらい、どちらのご意見もありました

カラフルで見やすい、色合いが見やすい、レイアウトが見やすいなどの声の他にも、
淡い色合いで作られているためか、「可愛い」という声もいただけています。

・細かくメニューが分かれているところが使いやすい
・カテゴリー分けがしっかりしている

という、使いやすい!という声と、

・ごちゃごちゃしている感じもする。もう少しシンプルに見やすくしてほしい
・カテゴリタグが多くて、どこに検索したいものがあるのか分からない時がある


という、使いづらいな・・・という逆のご意見など、さまざまな声をいただきました。

皆さんが使いやすいよう、楽しんで利用いただけるよう、
色合いや記事やアイコンのレイアウトなど、色々検討をしてサイトが作られていますが、
ご利用いただく皆さんからのお声をいただくことでまたこれからもアップデートを繰り返していくと思います。


▼すぐ見たい時にサッとストレスなく見ることができる!

同じスマートフォン端末で閲覧する場合でも、WEBサイトと「@cosmeアプリ」は
画面のレイアウトも機能も異なる作りになっております。

トップページ上部でもこれだけ違います↓

左:アプリ               右:WEB

実際に、機能として異なる点をご紹介します。

▼ポイントカードを持ち歩かなくてよい/忘れることがない

今までアットコスメストアのポイントカードは紙のカードでしたので、
来店時に忘れてしまう方もいらっしゃったかと思います。
※忘れてしまうと購入ポイントが付与できず、再来店していただき、
付与対応を行っておりました。

それが、アプリで確認いただけるようになったので、忘れてしまい後日来店しなければ・・・ということが無くなったので、使いやすくなった!!という嬉しいお声をいただけました。

さらにアプリでは、万が一、来店当日に付与ができなかった場合でも、ご自身でアプリからポイント後付けが可能なため、わざわざ再来店いただく必要はなくなりました。

このブログを読んでいただいている方でまだアプリを利用されていない方は、
ぜひインストールをご検討ください!

ポイントカードについてはアットコスメストアのサイトにてご案内しております。

●アットコスメストア
https://cosmestore.net/member/


▼クチコミの「続きをみる」が画面遷移せずに見ることができる

クチコミをタップし、「今日のクチコミ」として皆さんのクチコミが並ぶページでは、
投稿者の皆さんのニックネームやアイコンと、商品画像が表示されており、
クチコミ自体は冒頭の2~3行のみが表示されております。

クチコミの続きを読みたいとき、「続きをみる」部分をタップしていただきますが、
以下の違いがあるんです。

WEBサイト ⇒ 別画面が立ち上がる(表示されるまで少し時間がかかることがあります・・)
アプリ ⇒ 同じ画面のまま、全文が表示されます!

サクサク!と読みたい方は、アプリでの閲覧を一度お試しください♪


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 検索について
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検索の機能について、様々なご意見をいただいておりますが、
ここで、少し前からではありますが、変更されている機能をご紹介。

●ひらがな、カタカナも同一視されるようになりました!
●「ブランド名+商品名」のパターンでの検索も可能に!


これらは今までの検索機能では叶わず、検索しづらいというお声の1つになっておりましたが、
検索しやすいよう改良しております。


もし、「こういうことはできないの?」といった、あればいいなと思う機能など、
みなさまのご希望がありましたら、ぜひカスタマーサポート宛にご連絡ください!
もっとこうして欲しい、ここは直してほしい、こんな情報を掲載してほしい・・などなど
ご利用いただく皆さんからのご要望は大歓迎ですので、沢山のお声をお寄せください。


ご利用をいただいているみなさんと一緒に、よりよいサイト・サービスを作っていきたいと
思いますので、今後もよろしくお願いします。

★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら


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