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今回もご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

今回もご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

@cosmeカスタマーサポートです。
いつもご覧いただき、ありがとうございます。

今回のブログは、9月に実施しました満足度調査のご報告です。

@cosmeカスタマーサポートでは、定期的にご利用のみなさまに
サイトおよびサービスについての満足度をお伺いしており
今回は9月半ばに、前回同様「プロデュースメンバー」の方にメールをお送りし
調査をさせていただきました。

ご協力いただいたみなさま、本当にありがとうございました!

調査を行うたび、毎回多くの方に回答をいただくことができており、
今回もおかげさまで約1万7千名を超える回答をいただくことができました!

みなさまからいただいたお声が今後のサービスや機能改善および、
これからの運営につながっていくため、いただいたコメントはすべて目を通し、
社内へ共有しております。

もし、まだ@cosmeプロデュースメンバーに登録されていない方は
この機会に登録についてご検討いただければと思います。

※ご登録いただくと、@cosmeで企画しているさまざまなプレゼント企画や
新製品モニターへのご応募が可能となります。

※ご登録は、「My@cosme」ページの「プロフィール編集」内
プロデュースメンバー情報」よりお手続きが可能です。


それでは、今回の調査でいただいたご意見の中から、いくつかご紹介させていただきます。

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 アプリから「@cosme shopping」利用
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前回の調査で、「@cosmeアプリ」の使い勝手についてお伺いしたところ、

・もっと購入ページにダイレクトに遷移してほしい
・お買い物のページにすぐにアクセスしづらい


といった、「@cosme shopping」サイト利用に関連した声を多くいただいておりました。

そこで!
今回アプリを改修し、商品購入がスムーズにできるようになりました!
気になる商品を見つけたら、アプリ内で購入完了までお手続きができますので、
ぜひ試してみてください!

気になる商品を検索し、「@cosme shoppingで購入」ボタンをタップし
「@cosme shopping」サイトで取り扱いのあるバリエーションの中から選択して
カートへIN!



その他に、こんなところも変わりました!

・購入ボタンは商品情報ページ下部に固定されていて、常時表示されています。
新たに「カート」のアイコンを設置!(カートに商品が入っているときは赤丸が表示されています)



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 「@cosmeアプリ」について
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ここ数回の満足度調査では、「@cosmeアプリ」の使い勝手についてをお伺いしておりますが、
使いやすい、使いづらい、どちらのご意見もありつつ、「使いやすい」と回答いただいた数のほうが
多かった印象です。

また、
WEBサイトよりもアプリのほうが利用しやすいというご意見も。

カラフルで見やすい、色合いが見やすい、レイアウトが見やすいなどの声の他にも、
淡い色合いで作られているためか、「可愛い」という声もいただけています。

・細かくメニューが分かれているところが使いやすい
・カテゴリー分けがしっかりしている


という声と、それとは逆に、

・ごちゃごちゃしている感じもする。もう少しシンプルに見やすくしてほしい
・カテゴリタグが多くて、どこに検索したいものがあるのか分からない時がある


など、使いづらいというお声も届き、改めて同じサイト・同じアプリであっても、
ご利用いただく皆さんの感じ方は本当に様々だなぁ・・と実感します。

皆さんが使いやすいよう、楽しんで利用いただけるよう、
色合いや記事やアイコンのレイアウトなど、色々検討をしてサイトが作られていますが、
ご利用いただく皆さんからのお声をいただくことで
またこれからもアップデートを繰り返していきますので、
ぜひ、こういう機能をつけて欲しい!こういう操作ができたらいいな、など、
ご意見・ご要望など教えてください!


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 フォト投稿/写真のみ掲載について
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クチコミに写真があるのがわかりやすい!というご意見を以前より多くいただいており、
先日より、「フォト投稿」ができるようになったことで、
写真が簡単に入れられるようになった!という声が増えてきました。

色味のある商品やカラーバリエーションがあるものは写真があることで
より商品の使用イメージがわかりますし、参考にされている方も多いと思います。

フォト投稿をページを見たことが無い方はぜひ見てみてください。


また、投稿してみようかな、というときは、以下よりお試しください。


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 アットコスメビューティデーについて
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今年も開催が決定しました!!



昨年12月3日に実施された年に一度のコスメ祭り、アットコスメビューティデーですが、
2019年も、12月3日(火)12時からスタートします!

今回の満足度調査でも、半数以上の方から実施するとしたら利用したい!とお答えいただけており、
開催を待ち望んでくれていた方もいるかもしれません。

詳細は随時サイトで公開しておりますので、ぜひ見てみてください!
今年もやります、アットコスメビューティデー!絶対手に入れたいスペシャルアイテムは昨年の2倍以上
詳細はコチラ

また、「@cosme shopping」サイト内では、ビューティーデーのおすすめポイントを紹介中ですので、
ぜひ目を通してみてください♪
おすすめポイントはコチラ

前回以上に皆さまに楽しんでお買い物していただけるよう
まさに今準備の真っ最中です!
昨年利用してくださった方も、知らなかった方も、
ぜひ!今年のビューティーデーをお楽しみに!!!

今回も、最後までお読みいただき、ありがとうございました。
ご利用をいただいているみなさんと一緒に、よりよいサイト・サービスを作っていきたいと
思いますので、今後もよろしくお願いします。

★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら


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