楽天ポイント

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楽天ポイント総保有ポイントは1000ポイント以上あるのに、楽天市場など楽天でネットショッピングをしようとすると使えるポイント(総保有ポイント)が5ポイントになります。なぜなのでしょうか?理由や直し方?など分かる人いらっしゃいますか?

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