先日、ZOZOで購入したMACパウダーキスヘイジーマットリップが折れて届いた件で相談させて頂いた者です。
公式やmeeco等で在庫なしで唯一残っていたZOZOTOWNで購入したガールズウィーケンド。根元から折れて届き、商品ページには返品不可と記載されている為、返品返金できないのかと諦め半分で相談致しました。
当然、商品到着直後すぐにZOZOへ問い合わせメールを送り、返品手続きもしました。返答までは時間がかかる為、MAC公式にも電話しましたが一向に繋がらないのでチャットで問い合わせましたが、何を聞いても「こちらでは分かりかねる、ZOZOからの返答を待て」と返されるのみ。

こちらで皆様に返品できること、ZOZOは正規品であることなどを教えて頂き、最悪返金はされることが分かって少し落ち着いて待つことができています。全ての方に返信できず申し訳ありません。こちらで感謝をお伝え致します。ありがとうございました。

後日ZOZOからの返答は、「当社では判断出来ないため、メーカーへ問い合わせします」でした。
仕方なく土日も挟んで６日ほど待っていましたが、ZOZOから「問い合わせていますが、MACから返答が来ておりません」との連絡が来ました。
こうしている間にも在庫がどんどん無くなっている状況で、私としてはできれば返金は希望しておらず、お祝いのプレゼントとして本当に楽しみにしている娘のために、欲しがっているガールズウィーケンド、もしくはビーマイブライズメイド現品を交換してもらいたいので毎日気を揉んで過ごしています。返金されても公式に在庫が無く買えないので。
MACから返答がないとのことで、三度MACチャットへZOZOから問い合わせしているが返答が無いこと、返金ではなく交換希望、通例ではどのような対応をしているか等を聞いたのですが、それに対する返答は全て「こちらでは分かりかねるのでZOZOへお問い合わせ願います」の一点張り。最初の問い合わせからずっとコピペの返答しか返ってこないので埒が明きません。公式オンラインでの購入しか対応できないとはいえ、製品担当部に聞いて欲しいと書いても、対応出来ないと返ってくるし、MACへの不信感が募っています。これはZOZOに不信感を抱くべきなのかもうよく分かりません。
自分では生きてきて一度もデパコスを買ったことがなく、これが初めてのデパコス購入。娘も落胆して毎日どうなった？と聞いてくるし、悲しい気持ちで過ごしています。
過疎地在住なのでMAC実店舗までは高速を使って2時間ほどかかります。本当は現品を見て店舗で購入すべきなのは重々分かっていますが、なかなか難しくオンラインに頼ってしまった仇ですかね…気分を上げて幸せになるためのデパコスなのに。田舎者でもたまには贅沢したい！
そんなわけでどう対応されるかも分からない状態ですが、ご報告と愚痴を投稿させて頂きました。
長文失礼いたしました。