ログインがうまくいかない場合 - @cosme(アットコスメ)

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ログインがうまくいかない場合

ログインができない場合、原因・理由により対処方法が異なりますので、ご自身に当てはまるものをご確認ください。

●パスワードを忘れてしまった
こちらをクリックしてパスワードの再設定を行ってください。
ご登録のメールアドレスをご入力のうえ 「パスワードを再設定する」ボタンをクリック後、メールで送信される確認コードを入力して手続きを完了してください。

※お届けする「確認コード」(5桁の数字)はログイン画面の『パスワード』欄ではなく、パスワード再設定の画面にて『コード』欄に入力してください。
操作中のブラウザを開いたままメール内の5桁の確認コードをコピーし、元の画面に戻って貼り付けると、パスワードの再設定ができます。

●メールアドレスを忘れてしまった
こちらをクリックして登録メールアドレスを検索することができます。
ただし、登録した生年月日が誤っている場合や、氏名・電話番号の登録をされていない場合は検索することができません。その場合は登録情報をお調べしますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

●パスワード再設定ができない
機種変更などにより登録メールアドレスが利用できなくなり、ご自身で解決できない場合は、登録情報をお調べしますので「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

●@cosmeプレミアムサービスの決済が完了しているがログインできない
こちらのヘルプをご確認ください。

● ログインしても再度ログイン画面に戻る
お使いのブラウザのセキュリティ設定により、Cookie(クッキー)を受け取らない状態になっている可能性があります。クッキーを許可する設定に変更して再度お試しください。

上記のいずれにも当てはまらずご自身で解決できない場合は、詳細をお書き添えのうえ「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ヘルプを確認しても解決できなかった場合

下記よりお問い合わせください。
クリックしていただきますと、お問い合わせフォームが立ち上がります。
必要事項を入力して送信してください。

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