オンライン予約よくある質問
Q.仮予約と即時予約の違いは何ですか?
仮予約は、一旦希望日時で予約申込をした後、店舗さまからの確定連絡をもって予約が確定します。
即時予約は、その場で予約確定することができます。予約完了後は、当日そのままご来店ください。
Q.ポイントの割引利用はどうしたらいいですか?仮予約即時予約
予約内容確認画面の「ご利用明細」にて使用したいポイント数をご入力ください。
1ポイント=1円の割引としてご利用いただけます。
Q.一旦予約した内容を変更したいときはどうしたらいいですか?仮予約即時予約
マイページの「オンライン予約内容」で該当する予約の「予約詳細」を選択後、「予約日時・内容を変更する」から変更可能です。
ただし、予約日直前や店舗さまの予約対応状況によってはマイページ上から変更できない場合もありますので、その際は直接店舗さまへご連絡をお願いします。
Q.オンライン予約でお店を利用した際のポイントはいつ発行してもらえますか?仮予約即時予約
通常、来店から2~3日以内にポイントは発行されますが、
店舗さまによりタイミングは異なりますので、詳細については直接店舗さまにご確認ください。
Q.お店に希望日時の予約を断られましたが、ポイントが戻ってきません。ポイントは戻らないのでしょうか?仮予約
店舗さまからのメールに、別のご希望日時をご返信いただきますと、ポイントによる割引を利用したまま、予約日の変更が可能です。
それでもなおご予約が難しい場合は、必ず店舗さまにキャンセルの旨、ご連絡をお願いいたします。
店舗さまにてキャンセルの意思を確認した上で、ユーザーさまにポイントが戻されます。
※変更、キャンセルのご連絡がないまま10日経過しますと、ご予約は自動的にキャンセルとなります。
Q.予約をキャンセルしたら、割引に利用したポイントは戻らないのでしょうか?そのときに利用したポイントが戻ってきませんが、どうしたらいいですか。仮予約即時予約
マイページからキャンセル、もしくは直接店舗さまへ連絡をされた場合はポイントが返還されます。ポイント返還のタイミングは下記のように異なりますのでご注意ください。
マイページからの場合:キャンセル後すぐ
店舗さまへ直接連絡の場合:店舗さまにてキャンセル処理完了後
ただし、無断キャンセルの場合、ポイントは戻りませんのでご注意ください。
キャンセルの旨を店舗さまに連絡した後もポイントが戻されない場合は、お手数ですが、@cosme編集部(support_salon@cosme.net)までご連絡をお願いします。