ご利用ガイド（よくある質問）
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
これまでBLOOMBOX by @cosmeをご愛顧頂きました皆様へ心より感謝申し上げます。
サービス終了までのスケジュールは？
＜サービス提供終了までのスケジュール＞
・2024年11月27日(水)10時頃：お申込み受付停止
・2024年12月下旬：BOXお届け/サービス終了
・2025年春頃：サイト終了
※予告なく変更となる場合がございます。
現在、有料会員プランを利用中なのですが、今後解約手続きをしないとどうなりますか？
ご利用プラン毎に異なりますので、以下よりご確認ください。
▼定期継続プラン
2025年1月以降、自動更新はいたしません。
2024年12月に自動解約となりますので、お客様ご自身でのご解約手続きは不要です。
12月BOXが最終のお届けとなり、11月上旬のご請求（12月BOX会員費）が最終のご請求となります。
▼12ヶ月プランおよび6ヶ月プランをお申込みのお客様
プランの自動更新は停止しております。
次回更新月に自動解約となりますので、お客様ご自身でのご解約手続きは不要です。
※お客様によって更新月は異なりますので、マイアカウントページにてご確認ください。
現在のプラン終了後、引き続き12月までBLOOMBOXのご利用を希望される場合は、
大変お手数ですがお客様ご自身で定期継続プランのお申込みをお願いいたします。
※新規お申込みは【2024年11月27日(水)10時頃】をもって停止となります。
また、12ヶ月プランをご利用中の方で、更新月が2025年1月以降の方につきましては、差額を返金させていただきます。
2025年1月以降ご登録済のクレジットカード経由にて順次返金予定です。
12ヶ月プランを利用中ですが、返金はどうなりますか？
▼更新月が2024年12月以前の方
プランの自動更新は停止しておりますので、ご返金は発生いたしません。
次回更新月に自動解約となりますので、お客様ご自身でのご解約手続きは不要です。
現在のプラン終了後、引き続き12月までBLOOMBOXのご利用を希望される場合は、
大変お手数ですがお客様ご自身で定期継続プランのお申込みをお願いいたします。
※お客様によって更新月は異なりますので、マイアカウントページにてご確認ください。
※新規お申込みは【2024年11月27日(水)10時頃】をもって停止となります。
▼更新月が2025年1月以降の方
更新月が2025年1月以降の方につきましては、差額を返金させていただきます。
2025年1月以降ご登録済のクレジットカード経由にて順次返金予定です。
ご返金となる金額につきましては、お支払いいただいた金額を12分割し、未受領月分の返金をいたします。
ご返金につきましては、ご利用のクレジットカード明細等よりご確認ください。
クレジットカード経由で返金手続きが出来なかったお客様につきましては、2025年1～2月頃にご登録のメールアドレス宛へ別途返金方法をご案内いたしますので、お手数ですがご確認・ご対応のほど宜しくお願いいたします。
12ヶ月プランおよび6ヶ月プランの自動解約以降も12月まで利用するにはどうしたらいいですか？
大変お手数ですがお客様ご自身で定期継続プランのお申込みをお願いいたします。
※お客様によって更新月は異なりますので下部記載の方法にてご確認ください。
※新規お申込みは【2024年11月27日(水)10時頃】をもって停止となります。
【12ヶ月プランおよび6ヶ月プランをお申込み済のお客様の自動解約月ご確認方法】
1.BLOOMBOX マイアカウントページにアクセスください。
2.ご契約プラン＞次回解約受付期間に解約月が記載されております。
例：2024年9月が自動解約月のお客様
2024年9月22日前後に最後のBOXをお届けいたします。
2024年10月以降もBOXのお届けをご希望される場合は、大変お手数ですが、2024年9月1日～2024年9月30日までに定期継続プランをお申込みください。
最後のお届け分（12月BOX）の返品交換はいつまで対応してくれますか？
会員様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
なお、配送された製品が破損、もしくは不足している場合、配送完了後一週間以内に、下記カスタマーサポートまでご連絡ください。
状況を確認出来次第、交換または不足分の手配を致します。
【カスタマーサポート】
Email：bloombox-help@cosme.net
（弊社営業日：月～金 10:00～17:00 土日・祝祭日のお問い合わせは順次ご返信いたします）
マイページはいつまで見れますか？
2025年春頃までログインいただける予定です。
※予告なく変更となる場合がございます。
問合せはいつまでできますか？
2025年2月末頃まで以下よりお問い合わせいただける予定でございます。
【カスタマーサポート】
Email：bloombox-help@cosme.net
（弊社営業日：月～金 10:00～17:00 土日・祝祭日のお問い合わせは順次ご返信いたします）
無料会員登録について
会員登録は無料です。月会員費や年会員費も発生しません。
BLOOMBOX無料会員登録には、@cosme共通ID登録が必要となります。
@cosme共通IDご登録後、BLOOMBOXの他、@cosmeおよび@cosme各種姉妹サイトのサービスを共通IDでご利用頂けます。
■@cosme共通IDをお持ちの方（@cosmeを既にご利用の方）
BLOOMBOXトップページの新規会員登録より、以下をお手続きください。
・「すでに@cosmeを利用の方はこちらからご登録へお進みください」の表示をクリック
・@cosmeログイン手続をお願いします。（@cosmeにログイン中の場合は表示されません）
・引き続きBLOOMBOXサービスに必要となる情報をご登録ください。
■@cosme共通IDをお持ちでない方（@cosmeを未利用の方）
BLOOMBOXトップページの会員登録より、以下をお手続きください。
・ご利用のメールアドレスを入力ください。
（以後BLOOMBOX・@cosme共通のログインIDとなります。）
・入力いただいたメールアドレス宛に、新規会員登録用メールが配信されます。
・メール本文中に新規会員登録画面へのリンクがありますので、そちらから新規会員登録画面へお進みください。
■既にBLOOMBOXの会員登録があり、@cosme共通IDを未登録の方
ログイン時に@cosme共通IDについての質問が表示されます。
質問に従い、@cosme共通IDをご登録ください。
＜無料会員登録後にご利用頂けるサービス＞
・有料会員プランへのお申し込み
・限定ボックスのご購入
・メールマガジン
・@cosmeポイントプログラム（ビューティポイント）
└ビューティープロファイル登録（初回のみ）
有料会員プランとは
無料会員登録後、有料会員プランにお申し込み頂く事が可能です。
＜有料会員プランお申し込み後にご利用頂けるサービス＞
・月々のBLOOMBOXのお届け
・限定ボックスのご購入
・@cosmeポイントプログラム（ビューティポイント）
└ビューティープロファイル登録（初回のみ）、商品アンケートの回答など
・BLOOMBOX有料会員様限定キャンペーンのご案内
限定ボックスのご購入について
BLOOMBOXでは、不定期で限定ボックスを販売しております。
詳細は、BLOOMBOXサイト上やメールマガジンにてご案内致します。
BLOOMBOXの内容について
会員様にご登録頂きましたビューティープロファイルを参考に5アイテム（販売品・サンプル）を詰め合わせお届け致します。お届け内容に関しては、BOX到着日に公開しております。
※限定ボックスの場合は、ビューティープロファイルは参考に致しません。
会員登録内容について
BLOOMBOXの会員登録情報は一部の共通登録情報を除き、BLOOMBOXサービス専用の登録情報となります。BLOOMBOX専用の登録情報を変更いただいても、@cosmeの登録情報は変更されません。また@cosmeで登録を変更いただいても、BLOOMBOX専用の登録情報は変更となりませんのでご注意ください。
■@cosmeと共通の登録情報
・メールアドレス
メールアドレスは、BLOOMBOX/@cosmeで共通となります。変更は@cosmeホームページで行ってください。
※BLOOMBOXマイアカウントにも変更ページへのリンクボタンがあります。
※変更はすべての@cosme共通IDで利用するサイトに反映されます。
■@cosmeのみで管理する登録情報
・ログインパスワード
ログインパスワードは、@cosmeでのみ情報を保有し、管理します。変更は@cosmeホームページで行ってください。
■BLOOMBOX専用の登録情報
上記以外のお名前、電話番号、配送先住所等は全てBLOOMBOXサービス専用の登録情報になります。変更はBLOOMBOXホームページのマイアカウントからお願いします。
※@cosmeの登録情報を変更されても、BLOOMBOXの登録情報は変更されませんのでご注意ください。
メールアドレスのご登録について
ご登録をいただくメールアドレスに制限はありませんが、携帯アドレスをご登録いただくと自動的にキャリアブロックがかかり、弊社からのご案内メールやメールマガジンが届かない場合があります。パソコンのアドレス（フリーアドレス可）をご登録いただくことをおすすめします。
なお、以下に該当するメールアドレスの場合、ご登録いただくことができません。
・ドット「．」から始まるアドレス
・ドットが連続「．．」するアドレス
・＠マークの直前にドット「．＠」のあるアドレス
・アンダースコアー「_」、ドット「．」、プラス「+」、マイナス（ハイフン）「-」以外の記号を含むアドレス
※ご登録後、弊社より本登録用URL付きメールをお送りしますので、ドメイン名「cosme.net」の指定受信設定を予めお願いします。
パスワードをお忘れの場合について
■@cosme共通IDを設定済の会員様
パスワードは@cosmeサイトでのみ管理しています。
@cosmeログインページより、パスワードの再発行手続きを行ってください。
■@cosme共通IDを未設定の会員様
ご自身にてパスワードの再設定をいただくことはできないため、
【お名前・メールアドレス・住所・電話番号・ご希望の内容】をお書き添えの上、
bloombox-help@cosme.net まで、お問い合わせください。
弊社にて仮パスワードを発行し、ログインのための手順をご連絡いたします。
登録時のエラーについて
「このアドレスは既に登録されています」とエラー表示される場合、メールアドレスを重複してご登録されている可能性があります。 こちらのエラーが発生する場合、 カスタマーサポートまでメールにてご連絡ください。
メールの受信ができない場合について
弊社からのお知らせメールやメールマガジンが届かない場合、以下の状況が考えられます。
・携帯電話メールアドレスを設定している
自動的にキャリアブロックがかかる可能性があります。
PCメールアドレスのご利用をおすすめしております。
・迷惑フォルダに振り分けられている
各ブラウザ設定や機種の設定等をご確認ください。
また、設定方法につきましては、ご利用機器および、プロバイダーのサポートセンターまでご連絡いただきますようお願いします。
・お使いのメールソフトの振り分け設定により、別のフォルダに振り分けられている
セキュリティソフトの設定やご利用のプロバイダでのセキュリティサービスにより、受信箱以外のフォルダに振り分けられている可能性があります。 設定方法は、ご契約プロバイダのサポートセンターにご連絡いただきますようお願いします。
・ご利用のメールサーバの容量が一杯になっている
・ご利用のアドレスを管理しているメールサーバ上で、何らかの理由で受信できていない
BLOOMBOXより送信しているメールの優先度が低く設定されているなど、一時的に受信拒否となっている可能性も考えられます。ご契約プロバイダのサポートセンターにご連絡いただきますようお願いします。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
※詳細はこちら
@cosme共通IDとは
@cosme共通IDは、コスメ・美容の総合サイト@cosme（http://www.cosme.net/）および@cosme各種姉妹サイトを共通でご利用いただくためのID（メールアドレス）です。
ポイントプログラム（ビューティポイント）も共通となりますので、各種サイトで、ポイントを貯める、使うことができます。
BLOOMBOXも@cosme姉妹サイトとして、2015年2月17日より@cosme共通IDにてご利用いただく運営となりました。
@cosme共通IDによるBLOOMBOX会員登録について
BLOOMBOXの会員登録の際には、原則として@cosme共通IDの取得をお願いしています。（会員登録は無料です。会員登録後、有料会員プランにお申込みいただくことで、月々のBLOOMBOXのお届けを始めとする有料サービスをご提供いたします。）
BLOOMBOXサイトのご利用には以下の手続きをお願いいたします。
●旧GLOSSYBOX会員IDにてご登録いただき、@cosme共通ID登録が未了の方
⇒ログイン時に@cosme共通IDの設定が必要になります。
既に@cosme共通IDをお持ちの方は設定を行ってください。
@cosme共通IDをお持ちでない方は、ログイン時のガイダンスに従って@cosme会員登録手続きをお願いいたします。
●これからBLOOMBOX会員登録される方
⇒会員登録時に@cosme共通IDのご登録が必要になります。
既に@cosme共通IDをお持ちの方は登録を行ってください。
@cosme共通IDをお持ちでない方は、会員登録時のガイダンスに従って@cosme会員登録手続きをお願いいたします。
BLOOMBOX会員登録の登録情報について
BLOOMBOX会員登録情報は@cosme共通ID（メールアドレス）を除き、BLOOMBOXのみの登録情報となります。
お名前、ご住所、配送先住所、電話番号等の登録情報が変更となった場合は、BLOOMBOXマイアカウント内で変更をお願いいたします。（詳しくはこちら）
※@cosmeの登録情報を変更しても、変更は反映されませんのでご注意ください。
メールアドレス（@cosme共通ID）のみは、自動で反映されます。
GLOSSYDotsの移管について（旧GLOSSYDotsをお持ちの会員様）
旧GLOSSYBOXのポイントプログラム（GLOSSYDots）は、2015年2月17日付で@cosmeのポイントプログラム（ビューティポイント）に統合されました。
@cosme共通IDの設定を行っていただきますと、その時点で会員様の@cosmeアカウントにGLOSSYDotsから移管されたビューティポイントが反映されます。
※移管の際の変換率は、1Dots = 1ビューティポイント （＝1円）です。
※GLOSSYDotsから変換されたビューティポイントの有効期限は、統合日（2015年2月17日）から1年間となります。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
提供終了までのスケジュールにつきましては、以下をご確認ください。
＜サービス提供終了までのスケジュール＞
・2024年11月27日(水)10時頃：お申込み受付停止
・2024年12月下旬：BOXお届け/サービス終了
・2025年春頃：サイト終了
※予告なく変更となる場合がございます。
※詳細はこちら
有料会員プランとは
「有料会員プラン」は「定期継続プラン」のみお申込みいただけます。
※2024年7月1日より「6ヶ月会員プラン、12ヶ月会員プラン」は廃止となりました。
定期継続プランのお申込みについて
お申込み期間：プラン開始前月の1日から月末まで
お申込み後、毎月会員費をお支払い頂きます。
月額会員費：1,650円（税込）
支払方法： 以下よりお選び頂けます。
○クレジットカード払い （お支払い時期：毎月1日自動更新）
○代金引換払い （お支払い時期：毎月のボックスお届け時に配送業者へお支払いください）
※代金引換払いの場合、配送業者へ別途代引き手数料（330円）が発生致します。
お届け日：毎月22日前後
解約・更新：会員様より月末23時59分までに解約のお申し出がない限り、自動更新となります。詳細は「定期継続プランの解約」をご覧ください。
注意事項：初回分はお申込みいただいた翌月22日前後のお届けとなります。初回分の解約はできません。
2回目以降のお届けが不要な場合は、お申込みいただいた翌月中に解約手続きをお願い致します。
会員プランのお申し込み制限について
有料会員プランの申込みや限定ボックスのご購入には無料会員登録が必要です。
なお、18歳未満の方は、保護者様よりお申込みを頂きますようお願い致します。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
提供終了までのスケジュールにつきましては、以下をご確認ください。
＜サービス提供終了までのスケジュール＞
・2024年11月27日(水)10時頃：お申込み受付停止
・2024年12月下旬：BOXお届け/サービス終了
・2025年春頃：サイト終了
※予告なく変更となる場合がございます。
※詳細はこちら
有料会員プランの解約方法について
解約につきましては、会員様自身にてお手続きをお願いします。 以下の手順で継続プランの解約をすることができます。
1.TOP画面右上の「ログイン」より、「マイページ」にログインしていただきます。
2.「ご利用履歴」をクリックします。
3.解約をご希望のお申込みID、の「解約」をクリックします。
4.解約プランをご確認いただき、解約理由にチェックを入れます。
5.内容をご確認いただき「同意する」にチェックをしてください。
6.「送信」ボタンをクリック後、解約完了の画面が表示されます。
解約方法のお問い合わせ
【カスタマーサポート】 Email：bloombox-help@cosme.net
（平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。）
※営業時間外にメールにて解約のご連絡を頂いた場合、解約期限日以降のご返信となりますので、予めご了承ください。
定期継続プランの解約について
会員情報の確定は、毎月月末23時59分までとさせて頂きます。
※ただし、営業日によって変更する場合がございます。
6ヶ月会員プラン・12ヶ月会員プランの解約について
「6ヶ月会員プラン、12ヶ月会員プラン」は2024年7月1日より停止となりました。
また、既に12ヶ月プランおよび6ヶ月プランにご登録済みのお客様につきましては、2024年7月以降、更新月での自動更新は行われず自動解約となります。そのため、お客様ご自身でのご解約手続きは必要ございません。
※最終月月初に解約処理を行う都合上、システム処理の関係で数日間マイアカウント＞ご利用履歴では「解約処理中」と表示されます。
誤って重複して申込みした場合について
お申込み当月中に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
【カスタマーサポート】 Email：bloombox-help@cosme.net
（平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。）
※営業時間外にメールにて解約のご連絡を頂いた場合、解約期限日以降のご返信となりますので、予めご了承ください。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
提供終了までのスケジュールにつきましては、以下をご確認ください。
＜サービス提供終了までのスケジュール＞
・2024年11月27日(水)10時頃：お申込み受付停止
・2024年12月下旬：BOXお届け/サービス終了
・2025年春頃：サイト終了
※予告なく変更となる場合がございます。
※詳細はこちら
お支払い種類について
■定期継続プラン（毎月自動更新）では、クレジットカード払い、代金引換払いからご選択頂けます。
■限定ボックスは、クレジットカード払い、代金引換払いからご選択頂けます。
※2024年7月1日より「6ヶ月会員プラン、12ヶ月会員プラン」は廃止となりました。
利用可能なクレジットカードの種類
ご利用頂けるクレジットカードブランドは下記となります。（一括払いのみ対応）
Visa ／ AmericanExpress ／ MasterCard ／ JCB ／ Diners
（ご注意）
※1.デビッドカード、プリペイドカード（LINE Pay等）はご利用頂けません。
※2.リボ払い、分割払いには対応しておりません。
決済（新規申込み・更新）について
【新規申込みの場合】
お申し込みが完了した時点で決済が成立致します。
【更新の場合】
更新時の決済は①前月10日前後
②①の決済が完了できなかった場合のみ、20日前後にも再度決済を試みます。
20日前後の再決済時にもご請求ができなかった場合は、
別途メールにてお手続きに関するご案内を差し上げますので、
期間内にご確認・お手続きいただきますようお願い申し上げます。
※解約ご希望の場合、6日までに解約いただいた方は課金が発生いたしません。7日以降に解約された場合、課金後の返金対応となりますのであらかじめご了承ください。なお、返金のタイミングは各クレジットカード会社により異なりますのでカード会社へお問い合せください。
例）1月にBLOOMBOXを申込んだ場合（2月BOXスタート）
初回のご請求：お申し込み時（1月）に2月BOX分を決済
次回BOXのご請求：
①2月10日前後に3月BOX分を決済
②①で決済が完了できなかった場合のみ、2月20日前後に再度決済
初回BOXのお届け：2月22日前後
初回BOX（2月BOX）が届く前に次回（3月BOX）分が決済されますが、
3月BOXがご不要の場合は2月中に解約手続きを行っていただければ返金対応となりますのでご安心くださいませ。
なお、返金のタイミングは各クレジットカード会社により異なりますのでカード会社へお問い合わせください。
■注意点
・お申込みのタイミングによっては、短い期間に初回分、次回分の2度決済が発生する場合がございます。
・解約お手続きのタイミングによっては、決済通知が届く場合もございます。
重ねてのご案内となりますが、解約可能期間中にお手続きいただければご返金となりますため、ご安心いただけますと幸いです。
※お申し込み時にご登録頂いたクレジットカードにて決済されます。
※ご利用のクレジットカード情報についてはご利用のカード会社にお問い合わせください。
※ご利用プランの詳細につきましては「会員プランについて」をご覧ください。
お支払い方法の変更について
お支払い方法の変更をご希望の場合、一度プランをご解約いただき、再度ご希望のプランをお申込み頂くという流れになります。
なお、”お支払い方法の変更希望”とは下記を指します。
詳細な手順については、下記をご確認ください。
また、誤って重複してのお申込みがないようご注意ください。
決済情報について
クレジットカードの決済および情報は、当社が委託するGMOペイメントゲートウェイ株式会社、株式会社DGフィナンシャルテクノロジー（旧：ベリトランス株式会社）のサーバーを利用し決済処理が行われます。
これにより、当社サーバー内および当社内には会員様のクレジットカード情報は、記録・保管されません。
詳細は、各社サイトよりご確認ください。※外部サイトへ移動します。
■GMOペイメントゲートウェイ株式会社
■株式会社DGフィナンシャルテクノロジー（旧：ベリトランス株式会社）
クーポンコードとは
BLOOMBOXにてボックスのお申込みや購入および、その他製品をご購入頂く際に、ご利用頂けるクーポンです。
・クーポンは「BLOOMBOX」サイト内のみご利用頂けます。
・ご利用には、BLOOMBOXの会員登録およびログインが必要です。
・クーポンの併用はできません。
・内容により、ご利用条件が異なります。
・クーポンの不正な取得、不正利用があった場合、クーポンの利用停止、またはお申込みの取り消しをさせて頂く場合がございます。
・その他の注意事項については、各クーポン情報の詳細をご確認ください。
・クーポンおよびその利用には、本規約の他にBLOOMBOXのご利用規約、プライバシーポリシーが適用されます。
・エラーが表示された場合、クーポンコードの入力間違いや期限切れが考えられますので、再度ご確認ください。
・お申込み確定後、クーポンコード等はご利用いただけません。
登録メールアドレスの変更方法について
登録メールアドレスはBLOOMBOXおよび@cosme共通のログインIDです。
変更は@cosmeホームページ内の「メンバー登録情報編集」よりお手続きください。
@cosmeホームページで変更いただくと、BLOOMBOX登録メールアドレスも自動的に更新されます。
なお、BLOOMBOXマイアカウントにも「メンバー登録情報編集」へのリンクボタン表示があります。
メールマガジンの登録および、配信停止について
BLOOMBOXメールマガジンでは、キャンペーンや最新のビューティー情報などを不定期に配信しております。
BLOOMBOXメールマガジンの登録および設定はマイアカウントのメールマガジンにて設定いただけます。
（設定はこちらから：ログインが必要です）
※メールアドレスやドメイン指定による受信設定を行っている場合はメールマガジンや発送完了通知等のお知らせが受信できない場合がございます。
会員様がご利用いただいております端末にて「bloombox-mag@cosme.net」を受信いただけるよう設定をお願いいたします。
※@cosmeおよび@cosme各姉妹サイトからのメールマガジンの登録および配信の設定は各配信元で管理しておりますので、各サイトにてお手続きください。
配送先住所の変更について
BLOOMBOXのマイアカウントにログイン後「ご利用履歴」よりお手続きください。
（ご注意）
・ご登録住所を変更頂きましても、配送先は変更されません。必ず配送先変更よりお手続きをお願い致します。
・商品配送手続き中の変更は弊社では致しかねます。
・毎月月末をBLOOMBOXのご登録情報確定日時としております。
■変更例：
2月分のボックスより配送先住所を変更希望の場合
⇒1月1日から1月31日までの間に配送先の変更手続きをお願いいたします。
なお、配送先変更が月末時点までに間に合わなかった場合は、会員様自身で転送のご手配をお願いいたします。
転送費につきましては会員様のご負担となりますので予めご了承ください。
※代金引換をご選択の会員様は、新しい配送先と旧配送先の担当営業所が同一ではない場合、転送手続きを行うことができず、弊社に返送となります。
【転送手順】
（1）マイアカウントへログイン
（2）【ご利用履歴】部分より［TRACKING NUMBER］にてお問い合わせ伝票番号を確認
（3）表示されているお問い合わせ伝票番号を確認をクリック
（4）表示された佐川急便 該当営業所の電話番号へ連絡
※［TRACKING NUMBER］の反映はボックス到着日の2日前15時となります。
また、配達日については、毎月16日頃「インフォメーション」ページにて告知しております。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
提供終了までのスケジュールにつきましては、以下をご確認ください。
＜サービス提供終了までのスケジュール＞
・2024年11月27日(水)10時頃：お申込み受付停止
・2024年12月下旬：BOXお届け/サービス終了
・2025年春頃：サイト終了
※予告なく変更となる場合がございます。
※詳細はこちら
配送について
「BLOOMBOX」は毎月22日前後にご登録の配送先住所へお届けします。
なお、「限定ボックス」につきましては、別途定める方法で変動します。
※発送は国内に限らせていただきます。
※天候や交通事情によりお届けにお時間を要する場合がございます。
※配送会社は佐川急便を利用しています。
配送日時指定について
日時指定は承っておりません。
BLOOMBOXを発送後、メールをお送りしておりますのでメールが届きましたら、BLOOMBOXマイアカウントページにてお問い合わせ送り状番号（TRACKING NUMBER）をご確認いただき、お手数ではございますが会員様より配送会社へご連絡頂ますようお願いいたします。
発送の連絡について
BLOOMBOXを配送完了後、メールにてご案内致します。
また、配送後、マイアカウントにてお問い合わせ番号をご確認けます。
※お問い合わせ番号の反映にはお時間を頂く場合がございます。
送料について
BLOOMBOXは送料無料にてお届けしております。
また、以下に該当する会員様の再配送には別途送料をご負担頂きます。（金額は配送先住所によって異なります。）
（1）BLOOMBOXに登録された配送先住所に誤りがある場合
（2）配送委託業者からの再配達の通知があるにも拘らずご連絡いただけない場合
（3）利用者が住所を転居された際、配送先住所変更の適用を希望する月の前月1日～末日までに変更されなかった場合
再送手続きについて
配達時、ご不在の場合は「ご不在連絡票」がポストなどに投函されます。お届けより1週間以内に会員様ご自身より再配達の手配をお願い致します。
※佐川急便にて配達致します。
なお、返送品の保管期限は30日間とさせて頂きます。保管期限を過ぎた場合の再配送は受付致しかねます。
会員様のご都合によりお受け取り頂けなかった場合、お支払状況より以下をご確認ください。
・クレジットカード払い
連続でお受け取りいただけない場合、プランは解約とさせていただきます。
長期不在や配送先住所の不備等による、会員様のご都合で弊社へ返送された場合、再配送の送料は会員様のご負担となります。
※代金引換払い
受取期間を過ぎた場合、弊社に商品は返送され、継続プランの解約とさせて頂きます。ご注意ください。
なお、返送された商品の再配送は承っておりません。
配送時期について
毎月月末をBLOOMBOXの配送情報確定日時とし、前月1日～末日に指定された配送先にお届けします。
（1）利用者の都合で荷物を受け取れなかった場合
（2）配送事情（中元・歳暮時期等）や、天災・交通事情・天候等、弊社の責めに帰さない事由により配送に影響が出た場合
（3）離島等、配達担当業者の事情により通常の配送日数よりさらに時間がかかる場合
（4）申込みページに特に定めのある場合
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
※詳細はこちら
ボックスの不良品交換・不足について
会員様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
なお、配送された製品が破損、もしくは不足している場合、配送完了後一週間以内に、カスタマーサポートまでご連絡ください。
状況を確認出来次第、交換または不足分の手配を致します。
返品・返金について
会員様のご都合による返品・交換は一切承っておりません。
プランご利用の会員費に関しましては、お届けしておりますボックスの代金ではなくコンテンツ使用料としてお支払い頂いております。
BOXのお受け取り有無に関わらず、代金の返金は致しかねますのでご了承ください。
弊社のコンテンツ使用料とは下記サービスをご利用頂くための使用料を指しております。
・月々のBLOOMBOXのお届け
・メールマガジン
・@cosmeポイントプログラム（ビューティポイント）
└ビューティープロファイル登録（初回のみ）
└商品アンケートの回答など
・BLOOMBOX有料会員限定キャンペーンのご案内
ビューティープロファイルとは
会員様の美容情報やライフスタイルをご登録ください。
ご登録頂きましたビューティープロファイルを基に、できる限り新しい出会いができるようにお届けさせて頂きます。
ただし、内容の個人差および、ビューティープロファイル全般を参考にしている為、会員様がご希望される製品のご提供をお約束するものではございません。
ビューティープロファイル登録内容の変更について
マイアカウント内、ビューティープロファイルからご変更ください。
（会員プランをお申込みの会員様へ）
ご登録情報の確定は毎月月末とさせて頂きます。
レビュー（クチコミ）とは
@cosmeに投稿されたクチコミは、どなたでも閲覧いただけます。
ご投稿に関しては、@cosme共通IDが必要となります。BLOOMBOX会員登録のタイミングで@cosmeの会員登録をいただいている方、旧GLOSSYBOXより@cosme共通ID連携がお済みの方が対象となります。
「BLOOMBOX by @cosme」につきまして、勝手ながら2024年12月をもちましてサービスを終了させていただくこととなりました。
※詳細はこちら
商品アンケートについて
お届けしているBLOOMBOX製品のアンケートにお答えいただくと、ビューティポイントが付与されます。 また、投稿を完了しているアンケートを修正することはできません。
※旧ポイントプログラム（GLOSSYDots）は@cosmeのポイントプログラム（ビューティポイント）に統合されました。詳しくは、「ポイントプログラムについて」をご確認ください。
BLOOMBOXのポイントプログラムについて
BLOOMBOXでは@cosmeと共通のポイントプログラム（ビューティポイント）をご提供しています。
ビューティポイントは@cosmeや各種姉妹サイトで取得・使用できる共通のポイントプログラムです。（ビューティポイントについての詳細はこちら）
ポイントの有効期限について
ビューティポイント
有効期限はポイントの獲得方法により異なります。
なお、BLOOMBOXサイト内で獲得できるビューティポイントの有効期限は以下の通りです。
●ビューティープロファイルの登録： 1年間
●商品アンケートへの回答： 1年間
●その他キャンペーン等による獲得： キャンペーンにより異なります。キャンペーンごとにご確認ください。
ポイントの残高・履歴確認について
ビューティポイントの残高や獲得・使用の履歴は、@cosmeサイトにてご確認いただけます。
ポイントの注意事項について
ビューティポイント全般についての注意事項はこちらからご確認ください。
推奨環境について
BLOOMBOXは、@cosmeと同様の推奨環境にてご利用いただけます。
詳細は、@cosmeの推奨環境をご覧ください。
※推奨ウェブブラウザ以外でのご利用や、推奨ウェブブラウザでもお客さまのご利用いただいているパソコン環境の設定によっては、ご利用できない場合や正しく表示されない場合があります。
※BLOOMBOXには、専用アプリは御座いません。