ソフティモでなくてもそにかくクレンジング「オイル」というのはハードなメイクを落とすクレンジングです。
その上で本来なら洗顔で素肌の汚れを落とします。
もし落ちないのならそれ洗い方がまちがっています。
クレンジングおオイルというのは馴染ませたあとに一定の順番にメイクと馴染ませ、馴染ませきったら「乳化」といって顔料と水分を一緒にします。すると手のひらにも顔にも乳化された顔料が白くなります。
乳液のように白くなります。
　それを白いものがなくなるまで32度くらいの熱すぎない流水で流します。
参考になるのはシュウウエムラのクレンジングの公式のページを見て下さい。
公式サイトやリーフレットにはイラスト付きで記載されています。

　クレンジングはオイル・ジェル・ミルクなど色々ありますがオイルが一番ハードなメイクを落とせます。
できればポイントメイクリムーバーも忘れずに。（その場合はコットン使用です）
目元と口もとを専用のもので落とすことで将来の肌に差がついてきます。この機会にちゃんと習得してください。
　美容部員さんはちゃんと教えてくれるはずです。