＜4/19 復旧＞【重要】@cosmeプレミアムサービス(iTunes決済)不具合について - @cosme（アットコスメ）

＜4/19 復旧＞【重要】@cosmeプレミアムサービス(iTunes決済)不具合について

【2022年4月19日】
いつも@cosmeをご利用いただき、誠にありがとうございます。

掲題の内容にてお知らせしておりました不具合につきまして、
現在は復旧をしております。

▼事象
iTunes決済にて「@cosmeプレミアムサービス」に新規登録後、
サイト・アプリ上にプレミアム会員状態が反映されない

▼発生期間
2022/4/14 15:00頃 〜 2022/4/18 16:00頃

発生期間中にiTunes決済にて新規登録をいただいた方は、
恐れ入りますが、下記をご確認のうえ、
お手続きをいただきますか、弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。

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■プレミアム会員状態がサイト・アプリ上に反映されていない場合
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「@cosmeアプリ」にて、以下の手順にて復元をお試しください。

＜復元手順＞
Myメニュー＞プレミアムサービスについて＞以前購入した方はこちらから復元

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■iTunes決済に新規登録後、別のお支払い方法で登録された場合
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個別に確認し、対応いたしますので
お手数ですが下記の情報を記載いただき、お問い合わせフォームより
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
※ご利用状況により、追加で下記以外の情報をお伺いする場合がございます。

●氏名：
●ご登録のメールアドレスまたは携帯電話番号：
※@cosmeへのご登録はメールアドレスもしくは携帯電話番号でのご登録をお願いしております。
　ご登録にお心当たりのあるいずれかをお知らせください。

●iTunes決済以外に登録されたお支払い方法：
●決済番号（または継続課金ID）：
※iTunes決済以外に、キャリア決済でご登録された場合はお知らせください。

●@cosmeご利用上のお問い合わせ
【PC】 https://www.cosme.net/contact/contact
【スマートフォン】 https://s.cosme.net/contact/contact

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ご利用の皆様へはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
重ねてお詫び申し上げます。

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【2022年4月18日】
いつも@cosmeをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、『＠cosmeプレミアムサービス』へiTunes決済で新規登録された場合に、
サイト・アプリ上にプレミアム会員の情報が反映されない事象が発生しております。
ご利用の際にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

引き続き調査を行っており、復旧次第、こちらのお知らせを更新してまいります。
iTunes決済にて新規登録をいただいた方・プレミアムサービスの新規登録をご検討中の方は
下記をご確認いただきますよう、お願いいたします。

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■iTunes決済で新規登録後上記事象に該当する場合
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以下の手順にて復元をお試しください。
＜復元手順＞
Myメニュー＞プレミアムサービスについて＞以前購入した方はこちらから復元

上記にて解消しなかった場合、またはiTunes決済ご登録後に他の決済方法でご登録された場合には
確認をいたしますので、下記の情報を記載いただき、お問い合わせフォームより
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。

●氏名：
●ご登録のメールアドレスまたは携帯電話番号：
※@cosmeへのご登録はメールアドレスもしくは携帯電話番号でのご登録をお願いしております。
　ご登録にお心当たりのあるいずれかをお知らせください。

●@cosmeご利用上のお問い合わせ
【PC】 https://www.cosme.net/contact/contact
【スマートフォン】 https://s.cosme.net/contact/contact

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■これからプレミアムサービスへ新規登録をご検討されている場合
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誠に恐れ入りますが、復旧までお待ちいただきますか、
お急ぎの場合にはWEBサイトより他の決済方法にてご登録をお願いいたします。