＜9/1更新　スタンプカード分の補填完了について＞【@cosmeポイント】システム障害のお知らせ - @cosme（アットコスメ）

＜9/1更新　スタンプカード分の補填完了について＞【@cosmeポイント】システム障害のお知らせ

【2026年9月1日】

＜9/1追記＞スタンプカード分の補填完了について

このたびは「@cosmeポイント」システム障害の補填に関しまして、
対象の皆さまには、大変ご迷惑・ご不便をおかけいたしますこと、心より深くお詫び申し上げます。

スタンプカード分の補填につきまして、
本日9月1日付にて付与が完了いたしましたことをご報告申し上げます。
お手数ですが、下記URLよりご確認いただけますと幸いです。

●ビューティコイン・ビューティポイント管理
https://point.cosme.net/mypoint/recent
※ログインが必要です。

当初8月31日中での付与をご案内をしておりましたが、
1日遅れての対応となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご確認の上、ご不明な点等ございましたら、
お手数をおかけいたしますが、再度ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

このたびは長らくお待たせいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

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【2026年8月31日】

＜8/31追記＞スタンプ・ボーナスコインの付与遅延について

本日8月31日中の付与を予定しておりました、システム障害の補填（スタンプカードの押下反映・ボーナスコインの付与）につきまして、
付与処理において、データの反映に想定外の事象が発生しており、本日中の付与が完了しておりません。

対象の皆さまには、大変ご迷惑・ご不便をおかけいたしますこと、
心より深くお詫び申し上げます。

改めての付与時期につきましては、確認が取れ次第、本お知らせにて速やかにご案内いたします。

なお、お詫びコイン（150ビューティコイン）につきましては、別途付与済みとなっております。

このたびはシステム障害、ならびに補填のご案内が遅れておりますこと、
対象の皆さまに大変なご不便、ご迷惑をおかけしておりますこと、
重ねて心より深くお詫び申し上げます。

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【2026年8月27日】

システム障害の補填に関するアンケートへのご回答につきまして、
8月26日をもちまして受付を終了いたしました。
ご回答にご協力いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

補填（コイン・スタンプ）の付与につきましては、
【2026年8月31日 中】を予定しております。
※付与時期は前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※付与をもちまして、対応完了のご案内に代えさせていただきます。個別のご連絡は行っておりません。
※8月26日までにお問い合わせ（メール）にて受付をさせていただいた場合も、
　【2026年8月31日 中】の対応予定となります。
　8月27日以降にご連絡をいただいた場合、付与日は個別でご案内いたします。

＜ご案内＞-----------------
スタンプの補填対応にあたり、一時的に[ボーナスコインが二重で付与される]または
[ボーナスコインが付与されない]事象が発生する場合がございます。
万が一、二重でのコイン付与・付与されない事象が発生した際には
翌日（9月1日）中に、二重付与分は減算、未付与分は付与対応をさせていただきますので
恐れ入りますが、予めご認識おきくださいますようお願い申し上げます。
※こちらはシステム上で検知し対応いたしますので、発生時のご連絡は不要となります。
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ご不明な点がございましたら下記のお問い合わせフォームより
ご連絡くださいますよう、お願いいたします。

【PC】 https://www.cosme.net/contact/contact
【スマートフォン】 https://s.cosme.net/contact/contact

このたびはシステム障害により、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと
大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

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※補填に関するご案内を追記しておりますので、必ずご確認をお願いいたします※
【2026年8月20日 17:00】＜一部追記あり：2026年8月21日 19:20＞

2026年8月8日（土）午後9:30より発生いたしました
「@cosmeポイント」システム障害につきまして、
ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと
改めて深くお詫び申し上げます。

システム障害期間中のご利用分につきまして、補填内容が決定いたしましたので
本日よりアンケートの受付を開始いたしました。
お手数おかけいたしますが、下記をご確認いただき、期限までに
アンケートへご回答をいただきますよう、お願い申し上げます。

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【補填内容】
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アンケートにご回答いただいた方へ、下記対応をさせていただきます。

■スタンプカード（8月8日〜8月10日分）
8月分のスタンプカードとして、下記の対応をさせていただきます。
・対象期間（8月8日〜8月10日）分のスタンプ押下
・押下1回につき1コインの付与
・日数に応じたボーナスコインの付与 ※1

※1　期間中に押せなかったスタンプも押下済みとして扱い、
押下数に応じたボーナスコインも付与対象となります。

【押下数に応じたボーナスコイン】
・1スタンプ：50コイン
・5スタンプ：100コイン
・10スタンプ：200コイン
・20スタンプ：200コイン
・31スタンプ：500コイン

■お詫びコインの付与
このたびのシステム障害にて、ゲームがご利用いただけなかったお詫びとして【150ビューティコイン】を付与させていただきます。

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【アンケート回答詳細】
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下記URLよりご回答をお願いいたします。
https://s.cosme.net/enq-login/index/enq_id/27745/a_key/EtpTM%5FETX19TEz38219Re9Cr093H0J38
■回答期限：2026年8月26日（水）23:59まで
■スタンプ・コイン付与予定：2026年8月31日（月）中
※9月中予定より変更となりました。付与予定は多少前後する場合がございます。
※スタンプ・コインの付与をもちまして、対応完了のご案内に代えさせていただきます。
　あらかじめご了承ください。

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＜8/21追記＞アンケート回答時に追加情報の登録画面が表示される場合につきまして
アンケートシステムの仕様上、「@cosmeプロデュースメンバー」へのご登録が必要となり
未登録の場合には、追加情報の登録画面が表示となります。

ご迷惑をおかけしている最中に、重ねてお手数をおかけすることとなり、
誠に申し訳ございませんが、
アンケートにアクセスした際、追加情報の登録画面が表示された場合は、
大変お手数ですが、お問い合わせフォームより「システム障害の補填希望」である旨を
ご記載のうえ、下記よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【PC】 https://www.cosme.net/contact/contact
【スマートフォン】 https://s.cosme.net/contact/contact
※「@cosmeプロデュースメンバー」にご登録いただける場合は、追加情報をご入力のうえ、
　そのままアンケートにご回答いただくことも可能です。

※すでにアンケートご回答済みの方は、お問い合わせフォームからのご連絡はご不要となります。
　また、「@cosmeプロデュースメンバー」へご登録済みの方は、
　お手数ですがアンケートからのご回答をお願い申し上げます。

重ねてご不便・ご迷惑をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

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なお、万が一期間内にご対応が難しい場合には、あらためてお問合せフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。

このたびはシステム障害により、ご不便、ご迷惑をおかけしましたこと
大変申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。

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【2026年8月14日 19:00】

2026年8月8日（土）午後9:30より発生いたしました「@cosmeポイント」システム障害につきまして、
ご利用の皆様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

対応方針および補填の詳細が決定いたしましたので、先んじて今後の流れをご案内させていただきます。

システム障害期間中のご利用分につきましては、
後日設置いたしますアンケートにご回答いただいた方を対象に、コイン・スタンプの補填対応をさせていただきます。

【今後のスケジュール】
■アンケート受付開始：2026年8月20日（木）頃予定
■アンケート回答期限：受付開始より1週間
■コイン・スタンプ付与時期：2026年9月中予定
※9月中の付与となりますが、スタンプカードの押下分1コイン、日数に応じたボーナスコインも8月押下分相当で付与を予定しております。

開始日時、アンケートURL等の詳細につきましては、準備が整い次第、本お知らせにて改めてご案内申し上げます。
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

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【2026年8月10日 19:20】

実施しておりました「@cosmeポイント」のメンテナンスが終了いたしました。
度重なる終了予定の変更となりましたこと、また長時間にわたり
ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在、「ためるチャレンジ」「スタンプカード」等、
各種ゲーム・コンテンツもご利用いただけます。
※アクセスが集中が発生した場合、一時的にご利用しづらい状況となる場合がございます。
　大変恐れ入りますが、その際には時間を置いて再度お試しいただけますと幸いです。

●メンテナンス日時
2026年8月9日（日） 12:40頃〜2026年8月10日（月） 19:10頃

●システム障害・メンテナンス期間中のご利用分の補填につきまして
影響のございました【8月8日〜8月10日ご利用分】について対応を予定しております。
詳細が決定次第、改めてご案内させていただきます。

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【2026年8月10日 17:15】

「@cosmeポイント」のメンテナンスにつきまして、
17:30頃の終了を見込んでご案内しておりましたが、
その後の確認・処理におきまして、さらに時間を要する状況となっております。

度重なるご案内の変更となり、ご利用の皆さまには大変なご迷惑・ご不便を
おかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

終了予定は現時点「未定」となっておりますが、進捗が確認できましたら
本お知らせにて随時更新してまいります。

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【2026年8月10日 9:50】

実施しております「@cosmeポイント」のメンテナンスにつきまして、
作業に時間を要しており、延長をさせていただくこととなりました。

ご利用の皆さまへは大変長らくお待たせしておりますこと、
心より深くお詫び申し上げます。
終了予定は現時点「未定」となっておりますが、確認ができ次第
本お知らせにて随時ご案内してまいります。

------[8/10 15:15更新]------
メンテナンス終了時刻を「未定」→「17:30頃」へ更新いたしました。

●メンテナンス日時
2026年8月9日（日） 12:40頃〜17:30頃
※コイン・ポイントの交換、お買い物へのポイント利用についてはメンテナンス中もご利用が可能です。
　交換はこちら：https://point.cosme.net/mypoint
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●システム障害・メンテナンス期間中のご利用分の補填につきまして
対応を確認中となりますため、
決定次第、あらためてご案内をさせていただきます。

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【2026年8月9日 18:40】

下記にてお知らせしておりました「@cosmeポイント」のメンテナンスにつきまして、
現在も復旧作業を継続しております。

メンテナンス終了予定時刻は、
2026年8月10日（月）11:00頃を予定しております。
（終了時刻は予告なく前後する場合がございます）

ご利用の皆さまには大変ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
なお、システム障害およびメンテナンスにて、ゲーム等がご利用いただけなかった期間の補填につきましては
改めてご案内をいたしますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

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【2026年8月9日 12:40】

「@cosmeポイント」の「ためるチャレンジ」等、各種ゲーム・コンテンツにおきまして
システム障害が発生しておりました件について、緊急メンテナンスを実施することとなりました。

●メンテナンス日時
2026年8月9日（日） 12:40頃より開始

メンテナンス終了予定時刻は、本お知らせにて随時更新させていただきます。

メンテナンス中は、対象のゲーム・コンテンツをご利用いただけません。
ご利用の皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

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【2026年8月9日 11:00】

現在、「@cosmeポイント」の「ためるチャレンジ」等、各種ゲーム・コンテンツにおきまして
システム障害が発生しております。

復旧に向けて対応を行っておりますので
誠に恐れ入りますが、しばらくお時間を置いていただき
お試しいただきますようお願い申し上げます。

ご利用の皆さまへはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
復旧状況については随時、本お知らせを更新させていただきます。