【@cosmeプレミアムサービス】docomoキャリア決済／登録・解約の不具合について - @cosme（アットコスメ）

【@cosmeプレミアムサービス】docomoキャリア決済／登録・解約の不具合について

いつも@cosmeをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、docomoキャリア決済を利用したプレミアムサービスの登録・解約において、
手続きが完了できない事象を確認しております。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
なお、すでにdocomoキャリア決済にてプレミアムサービスをご利用中のお客様におかれましては、本不具合の影響はなく、通常どおりサービスをご利用いただけます。

現在、復旧に向けた対応を行っておりますが、各お手続きに関しては以下をご確認いただけますようお願いいたします。

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

■登録ができなかったお客様へ
恐れ入りますが、docomoキャリア決済以外での方法をご選択ください。

■解約ができなかったお客様へ
以下いずれかの方法からご対応をお願いいたします。

�@docomo管理画面よりご自身で解約
docomo管理画面（My docomoやマイメニュー）へアクセスいただき解約手続きをお願いいたします。
※手続きでご不明な点がある場合には、お手数ですがdocomo様へお問合せお願いいたします。
なお、解約手続き完了後、@cosme側への解約状態が反映されるまで一時的に遅延が発生しております。
docomo側でお手続きが完了している場合、以降の月額料金の請求は発生いたしませんのでご安心ください。@cosmeのプレミアム会員状態の解除は順次自動で反映されますので、お客様側での追加のお手続きやご連絡は不要です。

�A弊社にて解約手続きを代行
代行をご希望の場合には、大変お手数ですが、プレミアムサービス解約希望の旨とあわせて
以下を記載いただき、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

●氏名：
●ご登録のメールアドレス：
●ご登録の電話番号：
●生年月日：
●「決済番号(継続課金情報ID)」：
※docomoのマイページ等にてご確認いただけますが、
　確認が難しい場合はその旨をお知らせください。
●お問い合わせフォーム
【PC】 https://www.cosme.net/contact/contact
【スマートフォン】 https://s.cosme.net/contact/contact

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ご利用の皆さまへはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも@cosmeをよろしくお願いいたします。