@cosme > 運営方針 > @cosmeクチコミランキングに関する取り組み
私たち運営者は、「@cosme宣言」をもとに健全なサイト運営を目指し、みなさまに安心して
ご利用いただけるようさまざまな取り組みを行っています。また、クチコミは投稿者個人の
自由な意思により投稿され、@cosmeではその意思を最大限尊重しています。
@cosmeのランキングは、クチコミ件数とおすすめ度をもとに、@cosmeが独自に算出したメンバー信頼度と集計方法を採用することによって、意図的な投稿を排除した公正なランキングを実現しています。なお、ランキングの集計方法は、常に見直しを行っています。
@cosmeでは、サイトの健全性を保つために、投稿された全てのクチコミを24時間365日監視し、緊急を要する投稿や クチコミガイドラインに違反する投稿に対して速やかに対応する体制をとっています。そのほか、不正なクチコミがないか定期的に調査を行っています。
使用した商品との関係性を明確にするために、クチコミを投稿する際に「購入品」または、「モニター・プレゼント」の情報や「提供元」の選択を必須項目としています。 これにより、全てのクチコミに「購入品」または、「モニター・プレゼント」と一目でわかるように表示され、商品を選択する際の参考としていただくことができます。
・購入品のクチコミ
・モニター・プレゼントのクチコミ
全てのクチコミに「通報ボタン」を設置しており、@cosme総合利用規約に違反する投稿を行うメンバーに対しては、警告や登録情報抹消、クチコミ削除などの対応を行っています。
各種ガイドラインに違反すると思われる投稿を見つけた際は「通報ボタン」よりぜひご連絡ください。
メンバーの実存性を確認する手段として携帯電話番号を利用した個人認証を実施しています。
認証マークが付与されているメンバーは、@cosmeの定める方法によって認証が完了していることを表しています。 また、クチコミについては、認証完了後に投稿していただいたクチコミにのみ認証マークが表示されます。
携帯電話番号認証ご協力のお願い
@cosmeへの不正なクチコミ投稿や、ランキング操作を目的とした消費者行動の偽装行為などにあたるサービスを提供する業者が存在することを確認しております。(消費者行動の偽装行為とは、恣意的に消費者の行動を指示する、または評価を装うことを指します。)
また、物品や金銭(または同等の対価)と引き換えにクチコミを投稿させることや、クチコミ投稿内容の指示などは、@cosmeのポリシーに違反する行為となり、一切認めておりません。不正行為を確認した際は、クチコミの削除やメンバー登録情報抹消、および下記のような対処を行い、厳しく取り締まっております。
なお、クチコミサイトにて、悪質な業者が自らクチコミを投稿したり、第三者に依頼して投稿させる行為は、実際のもの又は競争事業者に係るものよりも著しく優良又は有利であると一般消費者に誤認されるものである場合には、景品表示法上の不当表示として問題となる旨が消費者庁より公表されています。(インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項)