コメント（13件）

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  サナエさんさん

  他のメーカーでも肌荒れして返金してもらってるとか、肌が弱いならトライアルなどで試してから本品購入するとか、色々方法はあったんではないでしょうか？
  使用済みの物は返金できないって当たり前ですよ。
  はっきり言ってクレーマーです。
  自分で買ったんですから、責任も自分にあるのでは？
  

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  2018/4/11 20:55

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  美容で癒されたい人。

  わきんぼうやさん

  お話を聞く限りお客さまの気持ちに沿った対応ではないですね(>_<)
  返金が難しかったとしても、話をきちんと聞いてくださるなど誠実な対応をしてくださるだけでこちらの思いも違いますよね。お客様都合という言葉が引っ掛かりました。化粧品は夢も同時に買える場所であって欲しいと思います。かぶれは大丈夫ですか？

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  2015/11/24 15:10

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  わきんぼうやさん
  コメントありがとうございます！
  顧客の気持ちは度返しな感じはしましたね。
  ほんとに残念だと思います。
  悪い商品ではないのはわかるので…
  何かにつけて『お客様都合』と『ご心配おかけしました』で
  私的にはかなり頭にきましたｗ
  かぶれはもう治っております♪
  ご心配いただきありがとう!!!

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  2015/11/25 16:35

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  caqtcatcatさん

  アスタリフトの利用ガイドに
  未開封の場合に限り受け付けると書いてありますよ。
  ですから、他社の対応と比べたり、返金を要求するのは
  クレーマー的な行動だと思います。
  
  

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  2015/11/21 15:33

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  caqtcatcatさん
  コメントありがとうございます！
  利用ガイドもう一度見てまいりました。
  今回の場合、アスタリフトで肌トラブルを起こしたことが確かな事だったので
  未開封でも返金する多くの他社のシステムと比べてしまいました。
  ご気分を害されたなら申し訳ございません。

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  2015/11/21 15:54

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  ホワイトヘーブンさん

  どういたしまして。お役に立ててよかったです。お薬手帳や、患部の写真等添付して、ファックスやメールされてみては、いかがでしょうか？私も利用したことないので、良くわかりませんが…。

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  2015/11/21 11:13

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  ホワイトヘーブンさん
  度々ありがとうございます。
  月曜にでもチャレンジしてみます！
  その間に色々資料集めておきます～！
  ありがとうございましたm(__)m

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  2015/11/21 15:24

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  ホワイトヘーブンさん

  それは大変でしたし、残念でしたね。消費生活センターに、相談されてみては？化粧品選びは大変だし、またなにかしらあった際の、対応というのも大事ですね。参考になりました。

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  2015/11/21 10:28

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  ホワイトヘーブンさん
  コメントありがとうございますm(__)m
  消費者生活センターか！その手がありましたね!!!
  調べて事情を話してみます。
  ホントにありがとうございました!!!

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  2015/11/21 10:34

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  Arpegeさん

  nal-sister さん♪こんばんはです(^_^)
  アスタリフト使ったことないですが
  一気に使う気がなくなりました´д` ;
  買った後のアフターケアって絶対大事だと思うんですよね！買ったらハイおしまい？
  ブランド背負っている以上は
  責任もって対応してほしいです！
  貴重な経験すごく勉強になりました！

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  2015/11/20 23:11

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  Arpegeさん
  コメントありがとうございます！
  アフターケア、ホントに大事ですよね！
  あれだけ宣伝してるなら基礎化粧品を扱う身として
  他ブランドのお客様対応くらい知っておいて欲しかった(T_T)
  ほんとに自社の製品に責任持って欲しいですね！

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  2015/11/21 07:40

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  フレグランスオタクの熱い野球ファン

  TigerEyeさん

  続きになりますが、安価なドラッグストア商品でも対応は無理でも謝罪はきちんとしてくださるところが多かったと思います。アフターケアは一番大事ですよね。情報ありがとうございました。nal様のお肌が治って本当に良かったです(^ｰ^*)

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  2015/11/21 01:58

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  TigerEyeさん
  コメント＆ご心配もありがとうございますm(__)m
  TigerEyeさんもトラブルがあったんですね…
  山田養蜂場さんでもやっぱりそういった普通以上の対応でしたか…
  アフターケアが良かったらこんな記事は書かなかった…
  第二の被害者を食い止めるべく書かせて頂きました。

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  2015/11/21 07:39

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  すももちゃんはかわいいさん

  続き→臭いがツンツンしているので、家族に嫌がられて使わなくなりました。痒みや蕁麻疹が出た方は苦情をメーカーさんに言ったのかどうか気になりましたよ。今度から新しい化粧品は、トライアルセットで試してから購入しようと思いました。情報ありがとうございます。nal-sister様は今は治癒されて良かった♪
  
  

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  2015/11/21 01:32

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  すももちゃんはかわいいさんへ
  コメントありがとうございます！
  ほんとに残念でした(T_T)
  BOX系って意外と危ない化粧品入ってると友人が言ってました。
  すももちゃんはかわいいさんにトラブルがなくてよかったですけど
  私みたいに1年使って一気に出る場合もありますからね！
  お気をつけ下さい!!!

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  2015/11/21 07:38

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  るぅ♪♪さん

  ｎａｌ－ｓｉｓｔｅｒ様　おはようございます。
  記事読みました。高価な買い物で肌かぶれ、皮膚科まで行って薬を飲んでいるのに開封済みは返金できないで通されちゃうと怒りやら疲れやら心が折れてしまいますよね。カネボウのアイメイクリムーバー&赤い化粧水は私には肌に合わなくて皮がめくれたり荒れたりしました
  

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  2015/11/21 06:44

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  るぅ♪♪さま
  コメントありがとうございます！
  開封済みは返金しないは、母のカードで買ったものは返金しないわで
  もうがっかりでした(/□≦､)ｴｰﾝ!!
  基礎化粧品を扱っているならしっかりしたフォローして欲しいですよね！
  アイメイクリムーバーは強い成分が多いので
  買う時はお気をつけ下さいませ!!!

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  2015/11/21 07:36

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  フレグランスオタクの熱い野球ファン

  TigerEyeさん

  こんばんは。今回は心身共に傷つかれたと思います。最低な対応としか言いようが無く、nal様のご心境を想うと胸が痛みます。以前、山田養蜂場さんのスキンケア商品で荒れて痒くなったことがあるのですがとてもご丁寧な対応で電話口でずっと謝られていました。返金も勿論、謝罪のお手紙が着た覚えがあります。

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  2015/11/21 01:50

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  すももちゃんはかわいいさん

  アスタリフトでかぶれがあって、お客様対応も悪くて残念でしたね(T . T)
  以前グロッシーBOXに入っていた、アルジェランボディミルクはクチコミを見ると蕁麻疹が出たり、痒みが出たりして評判の悪いボディミルクでした。私のグロッシーBOXにも入っていました。2回位使ったけど特に何も異常はなかったです
  
  

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  2015/11/21 01:09

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  椿妃さん

  こういう事があるとブランドへの信頼は失われますよね(´・ω・｀)アスタリフトはお粉とコンシーラーを使っていますがちょっと残念な気持ちになってしまいました。早く治ると良いですね。どうぞお大事に。

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  2015/11/20 22:26

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  完全に信頼は失われました。
  皆さんに知っていただきたい情報って感じですね。
  ドラックストアでも相当の値段がするコスメなので
  対応もしっかりしてると思ったんですがね…
  お気遣いありがとうございます♪
  1週間半かかりましたがもう治りましたのでご安心下さい♪
  ホントにありがとうございます!!!

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  2015/11/20 22:45

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  椿妃さん

  顔が一番気になる部分なのに綺麗になりたくてお手入れして荒れてしまうのは本当に辛いですよね。私はDHCで顔全体に吹き出物が出て半年近く皮膚科に通った事がありますが、妹が愛用していたので譲って終了してしまいました。資生堂のアイラインが不良品だった時は現品とお詫びの石鹸か何かを付けてくれました。

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  2015/11/20 22:24

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  コスメ好きのアラフォー

  nal-sisterさん

  椿妃さん
  いつもコメントありがとうございます！
  荒れてしまったのはしかたのないことだと思っているのですが
  対応がひどすぎて逆にそこに腹がたったというｗ
  基礎化粧品を扱っているのに他社の対応の仕方を知らないとか
  ほんとにびっくりしました。

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  2015/11/20 22:41
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