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ご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

ご協力ありがとうございました!「@cosme 満足度調査」

こんにちは。
みなさん、いつもご覧いただきありがとうございます。

今回のカスタマーサポートブログでは、
「満足度調査」でいただいたご意見をいくつかご紹介させていただきます。

@cosmeでは、サイトおよびサービスについての満足度をお伺いしており、
いただいたお声を、今後のサービス改善や運営に役立てさせていただいております。
2015年から定期的に実施させていただいているので、
ご協力いただいたことがある方もいらっしゃるかと思います。

今回は、9月末にプロデュースメンバーの方にメールをお送りし調査をさせていただき、
おかげさまで今回は約1万8千名を超える回答をいただきました。
ご協力いただいたみなさん、本当にありがとうございました!

こちらの調査は今後も継続して行っていく予定ですので、
まだ回答したことがなく、ご興味をもっていただける方は、
@cosmeプロデュースメンバーにご登録いただき、
よろしければ、次回の調査の際に、
サイトやサービスをご利用の際にお感じになったことなどをなんでも結構ですので、お教えください!

※ご登録は、「My@cosme」ページの「プロフィール編集」内
プロデュースメンバー情報」よりお手続きが可能です。

みなさんからいただいたコメントは、すべて大切なお声として読ませていただいておりますので、
率直なご意見、ご感想をお待ちしております!!


今回の調査でいただいた声の中から、いくつか紹介をさせていただきます。

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 クチコミしたい商品が載っていない、掲載されているコスメの数が少ない
■─────────────────────

「クチコミしたいと思っても、その商品が登録されていなくてクチコミができず残念・・」というお声を複数いただきました。

「この商品、クチコミしてみようかな」と、せっかくサイトを開いて商品を検索していただいても、
該当の商品が登録されていないことで、投稿を断念されてしまう・・・。
そんな状況を改善するためにも、登録商品数を増やすため、日々対応を行っております。

みなさんが登録してほしいと思う商品については、こちらも優先的に対応したいと思っておりますので、
その際は、ご希望の『商品名/ブランド名』の情報をカスタマーサポート宛にご連絡ください。
公式サイトのURLをいただけると大変助かります!
(ただ、商品によりましては、@cosmeで商品情報の登録を行っていない商品もありますのでご了承ください。)

また、クチコミしたい商品の登録がない場合、実はご自身でサイトへ登録いただくことも可能なのですが、ご存知でしょうか?

PCサイトのみの機能なのですが、実は、こちらから登録することができます。

もしよろしければ、ご希望の商品が登録されていないことを確認いただいてから、ご登録をお試しください。
※ご登録の際には注意事項もありますので、確認のうえ、登録をお願いします。

↓サイトのヘルプでもご案内しております。
●クチコミしたい商品の登録がない場合

https://www.cosme.net/help/help/help_id/41


■─────────────────────
 気に入った商品をすぐ購入できるところがいい!
■─────────────────────


サイト内で掲載されている情報の中から、気になる商品を見つけたとき、
商品によりましては、@cosmeを利用中のまま、「@cosme shopping」という
ECサイトへ飛ぶことで、そのまま商品を買うことができちゃいます。



「@cosme shopping」は、@cosmeの会員情報と連携していますので、
@cosmeでメンバー登録して利用されていれば、@cosme内で貯めていただいた
ビューティポイントを利用して商品の購入が可能です。
(1ビューティポイント=1円としてお使いいただけます)

以前は、ビューティコインからビューティポイントへ交換をしようとしても、
なかなか交換が終わらない・・・という声もありましたが、
先日お知らせでもご案内していたとおり、ポイントシステムのリニューアルを実施したため、
現在は、以前よりもスムーズに交換いただけるかと思いますので、ぜひお試しください。


「@cosme shopping」では、様々なキャンペーンも実施しておりますので、
もしまだ利用されたことがない方は、ぜひサイトへ訪れてみてくださいね!


●@cosme shopping(ECサイト)
https://www.cosme.com/

「@cosme shopping」で取り扱っているブランド・商品はどんどん増えております!
好きなブランドや商品がまだ取り扱いがない・・・という方も、
これから取り扱い開始するかもしれませんのでお楽しみに・・・。

■─────────────────────
 たくさんの情報があるのは良いけど、あり過ぎる?!
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・情報量が多いのが良い
・たくさんの情報が載っているサイトなのでみていて楽しい

という嬉しいお声をいただく反面、

・ちょっと情報量が多すぎる・・・
・情報が多すぎてごちゃごちゃしている

というご意見もいただきました。

皆さんが楽しくサイトを利用いただけるよう、また、たくさんの情報を届けたい!という気持ちで
色々な情報が掲載されているため、一部の方には逆に、
使いづらい、見づらい・・・という状況になってしまっているよう・・・
たくさん載せればいい、という一面だけを考えているわけではないので、
いかに皆さんが楽しいサイトとして使っていただけるか、どういう情報を載せると喜んでもらえるか?をこれからも常に検討していきます。

サイトをみていて気になる点や、「こういう情報を載せてほしい」、「こういう特集をみたい」、
「もっとこうして欲しい」、「ここは直してほしい」などなど、ご要望をお寄せください。
カスタマーサポートから担当部署へ伝えさせていただきます!

引き続き、ご利用いただいているみなさんと一緒に、よりよいサイト・サービスを作っていきたいと
思いますので、今後も@cosmeをよろしくお願いします。

★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら


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