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クレームこそありがたい言葉と思え。
2011/9/5 23:00
先ほど、アメーバより問い合わせに対する返信がありました。内容は以下の通り。
◇アメーバからの返信メール◇
アメーバカスタマーサービスです。
いつもアメーバをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご登録いただいております住所を今一度ご確認いただけますでしょうか。
配送した商品がこちらに返送されてきている場合は、ご登録いただいておりますメールアドレスに【登録住所ご確認依頼】のメールを送信しております。メールをご確認いただき、そちらに返信する形で住所変更の旨をご連絡いただけますと幸いです。
ご登録いただいている住所に誤りがあった場合でも、提供企業の手元に商品が配送業者より返送されてきていない場合は、再発送の手続きはいたしかねますのでご了承くださいませ。
ご登録住所に誤りがない場合に関しましても、提供企業の手元に商品が配送業者より返送されてきていない場合は、再発送の手続きはいたしかねますのでご了承くださいませ。
※ご登録住所の確認方法
□パソコンからの場合
アメモニにログインしていただき、右サイドバー上部のプロフィール設定変更よりご確認いただけます。
□携帯電話からの場合
アメモニにログインしていただき、トップ画面上部のプロフィールのリンクをクリックしていただき、次の画面のプロフィール設定変更よりご確認いただけます。
また、下記ご連絡いただきました内容については、今後の運営に反映できるよう検討いたします。
ご利用の皆様に、十分ご満足いただけるサービスの提供に努めて参りますので、今後ともアメーバをよろしくお願いいたします。
一応、登録住所を確認してみたけど誤りはない。…となるとどういうこと？
「提供企業の手元に商品が配送業者より返送されてきていない場合は、再発送の手続きはいたしかねますのでご了承くださいませ。」とあるけど、元々配送されていない場合はどうなるの？
結局、アメーバからの返答に関しては何の解決にもならず、届いていないことに対するレビュー記事の対応方法などは一切記されていませんでした。
…というわけで、最終手段。直接、メーカー企業様側にメールで連絡をさせていただきました。
先日、個人的にメーカー企業様とメールのやりとりをさせていただいていたこともあり、部署は違えど同じ会社だ！！という勢いで。ただいま、返答待ちであります。
たかが、モニター品が届いていないくらいで…と思ってしまう自分もいるんだけど、やっぱり責任の所在と今後の対応についてははっきりさせておかなきゃ、納得はできませんもの。
今回のモニター企画というよりも、今後みんなが満足できるサービスを提供していただけるように改善していただければ何よりです。
あっ、もちろん今回の返信が納得行くものではない旨、アメーバ側にはお伝えさせていただきました。
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