病院に限らずこのような対応は酷いですね…
病院なら自分の体や健康に関わる事なので、話が伝わってないのはどうかと思いますね…

腹立たしい話ですが、わざわざ電話でクレームを言ったところで、この話がまた病院内で共有されるかどうかも分かりませんよね…
電話を取ったスタッフから、申し訳ございませんと言われるだけで、その後スタッフ間で改善してくれるかはまた別ですからね…

このような対応が質問者様以外の方にもあって日常茶飯事の事であれば、こういうのは一気に近所や患者さん内で広まると思います。

誰だって良い対応や良い説明をしてくれる病院に行きたいですから、予約がいるのかいらないのかもハッキリしないような病院、こちらから願い下げすればいいです。

もし病院に行ったその場で、予約いらないと聞きましたが？とか、説明が違うんですが？とか言えるタイプの人なら、その場で言って、もう2回目は行かないと思います。

私もなかなか言えるタイプではないですが、おかしいと思ったことは後ではなくその場で言える人間になりたいと思うようになりました。