伝え方

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匿名 さん

接客業をしているのですが、
昨日ポイントカードを袋詰めする台に忘れ客がいて
忘れ物として預かっていたのですが、
30分たってその客が来て
『貴方レシートだけ渡してポイントカードを渡さなかったでしょ』
と言うので
『忘れて台にあったんです』と言っても聞く耳をもたずに
決めつける感じで
『何言ってるの、貴方が渡し忘れたんじゃない、貴方変だよ』

もう話したくなくて返しました。
自分が忘れたにもかかわらず
私が渡し忘れたと決めつける
ちょっと嫌ですね。

こういう時
客自身が忘れたと
どう言えば相手は理解してくれるのでしょうか?

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2019/12/1 13:23

嫌なお客ですよね。
そのお客さんの言い方からするとあなたが悪いと思い込んでますので、説明しても理解してもらえないと思います。表向きはお客さんに逆らわずに、少々お待ちくださいと伝えて店長から説明してもらったほうが良いです。

質問者からのコメント

2019/12/1 13:25

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匿名 さん

確かにその方が良さそうですね

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