伝え方

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匿名 さん

接客業をしているのですが、
昨日ポイントカードを袋詰めする台に忘れ客がいて
忘れ物として預かっていたのですが、
30分たってその客が来て
『貴方レシートだけ渡してポイントカードを渡さなかったでしょ』
と言うので
『忘れて台にあったんです』と言っても聞く耳をもたずに
決めつける感じで
『何言ってるの、貴方が渡し忘れたんじゃない、貴方変だよ』

もう話したくなくて返しました。
自分が忘れたにもかかわらず
私が渡し忘れたと決めつける
ちょっと嫌ですね。

こういう時
客自身が忘れたと
どう言えば相手は理解してくれるのでしょうか?

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2019/12/1 13:30

理解していただくことは難しいと思います
絶対に自分は悪くないと思い込んでいるからです
性格悪いですね
主人の身内にもいます
クレジットカードの落とし物でカード会社から連絡がありました
レジの故障で店員さんが他のレジで精算したそうです
その後通路に落ちていたと落とし物として届けていただいた方がおられてカード会社から連絡がありました
店員が落としたといって そこの店に苦情入れてました
クレーマータイプですね
自分の非を絶対に認めないタイプです

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