ここ半年くらいで、お客様から二度も罵声を浴びせられました。
でも何をそんなに怒っているのかわからないんです。
ちなみに電話での対応です。

あまりにひどい剣幕だったので、当然上司にも報告して何が悪かったのか判断してもらいたかったのですが、
事故に遭ったみたいなもんだね。
と言われて何が悪かったのかわかりませんでした。
たしかに若い人や女性相手には強気に出られるけど、男性には何も言えなくなってしまう人も多いので、若い女だからとサンドバッグにされただけかもしれません。
あくまで上司はわたしサイドの話しか聞いてないので、公平な判断が出来なかったのかもしれませんが。
ちなみに上司はいないことが多いので電話を代わってもらうことはしていません。

きっとお客様とわたしの間でなにか勘違いがあったのだろうとは思いますが、大人が（どちらもおじさんでした）大声で罵声を浴びせるほど怒るってよほどのことだと思うんです。
ですがさすがに怒ってる人に、なんでそんなに怒ってるの？なんて聞けませんし。

ただ謝るだけでは解決にもなりませんし、何とかして
何に対して怒っているのか？
わたしにどうしてほしいのか？
を聞き出したいのですが、何かいい方法はありませんか？