詳しいことは書けないので伏せて書きますが、色んな意見を頂戴したく参りました

※簡単にまとめると、
「相手が言いにくいことだけど、言ってもらわないと困ることなので、言わせるにはどうしたらよいか」
という質問です。


先日、大切な人が重大な問題を抱えていることが発覚しました。
その人から直接口頭で告げられました。
ショックでした。

少し時間を置き冷静になり、まずは状況を把握したいので
・いつからなのか
・どれくらいの範囲・規模なのか
・問題解決の目処は立っているのか
・どういう影響があるのか（その相手自身への影響・相手の家族への影響・家族以外の周りの人（私など）への影響）
・今、問題解決のためにどういう行動をしているのか
を聞きたいのですが、プライドが邪魔しているのか、私が年下だから言いたくないのか、オブラートに包んだようにしか説明してくれません。

私に迷惑をかけたくないのでしょうが……。
これだけ不安にさせて、詳しいことは説明しないってそれどうなの？と思います。
結構日にちが経ったのですが、鬱とかではなく普通に元気に働いてるし、私だけ不安な気持ちを植えつけられたまま…という感じで。

検索してみても、まずは「冷静に話し合いをして、状況を把握」と書いてあるのが殆どで、把握できない場合は？？となり、こちらに来ました

見てみぬふりはできません。
回答よろしくお願いいたします。