あり得ない不良品が…

解決済み
@コスメショッピングで買ったLAKAのジャストアイシャドウ3色セット(07,09,11)を年始の福袋?みたいなので買って届いて開けたら2つが不良品でした。
1つは既に箱が空いていてミラーが指紋だらけで使用した感じがあり、もう一つはミラーが壊れてて蓋が閉まりません。
問い合わせしてるのですが、回答もなく支払い期限だけが迫るのかなと思います。
この場合どうすれば良いのでしょうか?
わかる方教えて下さい。

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