エチュードハウスのブレイカラーアイシャドウを購入しました。

商品写真は
公式のエチュードハウスと同じ写真の商品で、
商品名にもエチュードハウス　ETUDE HOUSE と記載されていました。


楽天で販売している会社を調べた所、創業年数が長いのと百貨店にも取引があるようなので信頼してしまいました。
商品の口コミも400件もあり4.5評価で内容も良い評価ばかりでした。


公式よりも1000円以上安いお得な商品で
怪しんでいましたが
輸入代理店として大量購入してるから安いのかなと思い、購入してしまいました。

しかし、実際到着したのは
商品写真と別物でした。

商品名の会社名はETUDE とかいてあり
ロゴの位置が逆です。
箱はデザイン自体別物で、会社名にETUDE　companyと書いてあります。

偽物が送られてきました。



楽天は偽ブランド補償があるようですがETUDE HOUSEは対象になっていません。


問い合わせの電話を行いますが
口コミではカスタマーセンターがあまりよくないようです。
鏡割れてたのに返品不可だったり


返品と返金を確実にしたいのですが、どんな対応や文言を伝えれば良いでしょうか？
もしも、返品不可と言われた場合楽天に報告したりすれば良いでしょうか？

いい案があれば教えて下さい。
また、同じような経験ある方体験談を教えて下さい。

よろしくお願い致します。