病院の受付業をしています、来院すると毎回毎回予約を一日に沢山埋めておきながら、毎日のように電話で２回ほどキャンセルして、来院してからも時間を変える男性客がいます。
かなり迷惑な客です。
先輩によるとそのキャンセル理由が店にいる女性とお話ししたいからだそうです。。
先日私が電話に出た時の話し方が、この日に変えてくれる？
「今日来るからね、待っててね。。」
いえいえ誰もあなたを心待ちに待ってません。そう叫びたい気分になりましたが、お待ち致しておりますと。
接遇対応してしまいました。このままでは、
この人ストーカー予備軍もしくはストーカーにならないか接客するたびに恐ろしさを感じます。
淡々と接客していますが、このような迷惑な人とはどのように対応するのが正解でしょうか？
具体策をお願いします。
無視する、目を合わさないなども極端にしすぎてもクレームになりそうですが、極端に対応しないと自分が嫌われている事も理解していなさそうです。