接客業のアドバイスください

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匿名 さん

美容関係ではなくてすみません。

私はアルバイトで接客業をしています。その店では、クレジット決済はお客さん自身がカードを機械に差し込むタイプです。
すぐ差し込むお客さんもいるのですが、トレイの上にカードを置くお客さんもいます。
その場合はこちらに差し込みお願いしますなどとお声かけします。

この前来られたお客さんも、トレイの上にカードを置いていて、いつものようにこちらに差し込みお願いしますと言いました。一括で良いか聞いて、確認ボタンお願いしますと言い、押してもらったのですが、私が早く言いすぎたこともあり認証されなかったので、すみませんもう一度確認ボタンお願いしますと言いました。
決済完了したので、カードありがとうございますと言ったらイライラされてたのか凄勢いでカードを取りました。レシートは普通に受け取られたのですが、レジから離れる際に鬱陶しい!!と言われました。
お客さんが荷物を整理してたりすることが多いので、店員がカードをとって機械に差し込んだ方が早い時もありますが、コロナ禍なので無闇に触るのも良くないかと思いいつもそうしています。
そのお客さんも初めはぺこっとして商品を持ってこられたので、初めからイライラしてた訳ではないと思います。
私の接客態度に腹が立ったみたいです。
しかしどうするのが正解なのでしょうか。
また、皆さんが接客業で気をつけていることは何ですか?
長々とすみません。

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2022/3/10 12:26

昔ガッツリ接客をしていました。今はほぼ裏方の方に回っているのですが。。

・接客自体は間違ってないですし言葉遣いも丁寧なので良いとは思いますが、よりプラスの言葉(「恐れ入りますが」「お手数ですが」などの配慮ある一言)を付け加えるとより好印象で残るのではと思いました。
・お店によっては、まだ店員さんがカードを切っているところもありますし、トレイが目の前にあると、ついこのお店もそうなのかな?と思って勘違いしてトレイにカードを置く人がいてもおかしくないと思います。私もその1人です。笑
・トレイに「現金受け渡し用トレイ」などと書いてあれば、そうなのかと思い待ちますが、ただお互いの手が直接あたらないようにする配慮だと思えば、私もカードをそこに置いちゃうなぁと思います。
・それを見越して、支払い方法がカードだと分かったら、
「お手数ですが(配慮の言葉)」
「ここが光ったら/価格が表示されたら(いつ)」
「カードを差し込んでください/カードを差し込んだあと、2秒ほどしてから確定を押してください(どうする)」
のように予めステップをお客さんに伝えておくと良いのではと思いますよ。

・「お手数ですが、」「申し訳ございませんが、」「恐れ入りますが、」は色々使える言葉で、相手のイライラを少し沈める役割をしてくれると思いますよ。^^
・あともし相手が急いでいてイライラしてるなぁと思ったら、機械のせいにしても良いと思いますよ。「通信に時間がかかることがあり、お待たせしてすみません」などと、自分の手際のせいではないので、機械やシステムのせいにして一言先に謝っておくのも良いのかと思いますよ。(でもこれも人によっては言い訳と捉えられる場合もあるので、注意も必要です。人によっては、例え機械のせいでも自分がまだ不慣れで・・と自分のせいにしている方が好感持てる場合もあります。大事なのは今の状況をなぜ待たせているのか、説明することにあると思います。分からず今やこの先の状況が飲み込めないことに人は一番不安に思ったりイライラしたりします。)

でも結局色んな人がいるので、イライラしやすい人は捨て台詞も吐くこともあると思います。それはその人のストレス発散方法の一種なので、こちらがそれをわざわざ拾ってショックを受けたり傷ついたりする必要はないです。流して良いと思います。上手にスルーしていきましょう。

アルバイトとはいえ、ちゃんと考えながら接客をしていて偉いなぁと思いました♪^^ 同じバイト仲間や、先輩にこんな時どうしてるか意見や対処法を聞くのも一つの手だと思いますよ。もっと良い方法が見つかるかもしれません。
がんばってくださいね!!!!!(*^^*)♪

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