私は化粧品雑貨売場で働いています。
高いものはシーラボ・バッサ・アスタリフトくらいしか置いていません。
カウンセリング化粧品ではないので、私は美容部員ではありません。

それを踏まえてご回答をお願いしたいと思います。

よくお客様に、『シーラボのサンプル貰えませんか？』と言われます。
しかし、サンプルは通常お渡し出来ない決まりとなっています。
サンプル自体は置いていますが、直営店ではありませんので、常時あるわけではありません。
たまに推販員の方がいらした時にサンプルをお客様に配って下さって、余った分を置いていく為、その分だけは少しあります。
その余った分は、『シーラボを買って下さった方にお渡しして下さい。』と推販員の方に言われておりますので、その通りにしています。
とは言っても、推販員が帰ってから閉店までのその日限りとなります。
余った分は保管しています。
理由としては、シーラボさんからの【サンプルプレゼントのハガキやクーポン】を持ってくる方がいらっしゃるからです。
ハガキやクーポンを持ってきたお客様に『全て無料配布したのでサンプルがありません』なんて言えません。
ハガキやクーポンが無くても貰えるなら、なんの為のものかわからなくなってしまいます。
そのような事がないように、『推販員の方が来たときのみ、配布しておりますので、申し訳ございませんが、ただいま無料配布しているサンプルはありません。』と謝っています。

アスタリフトやバッサはサンプル自体ありません。

でもやっぱりお客様に納得していただけません。
『サービスの悪い店だな！』と怒る方もいらっしゃいます。

出来る事ならお断りしたくありませんが、私の一存でお渡しする訳にはいきません。
全てのお客様に平等のサービスを提供するため、お断りすると言うことも、仕事だと割り切るしかないのです。
なので他に無料配布出来るものを出来るだけお渡ししています。
どうしてもと言われたら、直営店に行くことをオススメします。
でもいつもお断りする度に、色々言われて落ち込みます。

テスターだけでは満足頂けないお客様に、もっといい『お断り』の言葉はありませんか？
サービス業に『お断り』なんてない方がいいのは当然ですし、『使ってみなくちゃわからない』と言うお客様の気持ちもわかります。
だからこそ、お客様の気分が悪くならないように『お断り』したいのです。

お願い致します。