接客業、販売経験ある方

解決済み

no Image

匿名 さん

お客様のお会計の際の出来事です。
値札をとりラッピングしよとする一歩手前で「これって在庫ありますか」と聞かれました。私の心の中(何でもっと早く言えないの)普段感情を表に出すタイプではないですが、一瞬嫌な顔をしてしまい少しだけ重い空気が…そのあとすぐ切り替えてお在庫お出ししていつも通りの接客を。お客様も一瞬の嫌な態度を感じ取ったのか心なしか物音が一々大きい。
その後少し反省しました。こんなこと珍しいことではないのに、自分の心の余裕の無さに少し落ち込みました。
こういう方は接客経験無いんだろうなと勝手な偏見をいつも思ってます。
そうで無い方ももちろんいると分かってます。
今の話とは関係ないですが、
私の職場ではお洋服や雑貨のお取り扱いがあります。
特に最近気になるのが、食器を見る時ガシャンと音をたてて見る人。そういう人に限って結局買わないんですよね。高~いとか言って。高いとわかってるなら尚更丁寧に扱って欲しいなと心の中で思っております。
嫌だなと思いますが、嫌な人にはより丁寧に接客しようと心がけています。

なのに、今日やってしまいました…

すみません、少し愚痴ってしまいました。
切り替えて午後からもお仕事頑張ります。

ログインして回答してね!

Check!

2023/7/19 15:47

以前、接客をしていましたし、研修プログラムを作ったりもしていました。
今まで利用してきたお店はラッピングするようなプレゼントの時は在庫の新品を言わなくても出してくれるところばかりでしたし、自分もそう教えていました。質問者様のお店は割と値段の安いお店なのかな?でしたら食器の音を立ててしまうお客様もわかるような。。。
大変ですが、考え方を変えてどうぞ割り切ってくださいね。購入してくれるお客様はありがたいし、お店に入ってきて商品を手に取ってくれるお客様は見込み客でやっぱりありがたいです。高級なお客様を望むなら自分も高級な接客をしなけりゃならないです(値札を剥がす前に自分から在庫を確認必須。なければお詫びのレベル)
どうぞ肩の力を抜いてお仕事してください。

質問者からのコメント

2023/7/19 17:10

no Image

匿名 さん

普段でしたらこちらからお声掛けすることが多いのですが、今回は声かけの先にレジに来たことと、物によっては店頭分からの販売になります。
貴重なご意見ありがとうございます。

ブランドファンクラブ限定プレゼント

【毎月 1・9・17・24日 開催!】

(応募受付:05/01~05/08)

プレゼントをもっとみる

美容Q&Aコミュニティサービスです。

美容の専門家や@cosmeメンバーさんが
答えてくれるので、あなたの疑問や悩みも
きっとすぐに解決しますよ!

  • 気になる悩みを
    相談したり…
  • 誰かの悩みに
    答えたり…
  • 役立つ質問・回答を
    チェックしたり…
  • 美容の専門家からの回答がつくかも!?