同じブランドでもこんなに対応違いますか

解決済み
いつもご回答ありがとうございます。
コスメの話をできる友達がおらず、いつもこちらで質問させていただいてます。
とあるメーカーの商品を百貨店に入ってるカウンターで購入し
「ファンデーションも気になるのでタッチアップかサンプルください」と伝えたところ黙視で
「色が白いのでこのお色かと」と渡されモヤモヤ。
小売り店の同じメーカーのBAさんは、タッチアップしてくださり
「ファンデーションを1度落とし下地を塗り機械で色味を見てから何色か少し塗って合ったお色を全体に塗りますね」
と言われました。
百貨店に機械がないのか分かりませんが、同じBAさんでもこんなに対応が違うのでしょうか。
最近はBAさんに、モヤモヤしてます。できるだけ、店舗で色味を確認したいので。(同じ人間ですから完璧はないとは思いますが)

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