私の心が狭いのでしょうか‥

解決済み

no Image

匿名 さん

すみません、何だかモヤモヤするので
皆さんだったらどの様に感じるのか
教えて頂けたら幸いです。

とある化粧品を定期購入しており、
基本は月に一度届くのですが別の物を並行で使用している為、使いきれません。
ですので、本来より2ヶ月ほど遅らせて次回は7月8日に届く予定でした。

マイページで改めて内容を確認すると
定期購入に使用可能なクーポンの表示があったので、それを使おうと思い
定期購入の変更画面に入り、クーポンにチェックを付けようと思ったのですが出て来ません。

マイページに戻ると、やはり使用可能クーポンがありますと表示されます。
何度か試したのですが、どうしてもクーポンが使えず不思議に思い、チャットで問い合わせました。

すると、そのクーポンは5月31日までのクーポンなので使用できません、と回答されました。
クーポンには使用期限の表示もなく、
6月25日にログインして、マイページに期限切れのクーポンが表示されているって紛らわしくないですかね?と尋ねたら
左様ですか、申し訳ありませんと
返ってきました。

え?私がクレーマー??
めちゃくちゃイライラしたので、定期購入解約しちゃいました(^^)

私、心狭いですかね?
商品云々より店員?の態度とかが気になっちゃうオバサンになってしまったのかなと悲しくも思っています。

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2024/6/25 19:53

店員ってそのブランドの顔みたいなものですからそのような対応をされて嫌になってそのブランド離れに繋がってしまうことはあります。

結局、人対人ですから望んだ対応が得られないということはあります。

イライラすることはないです。
結局、御縁ですし、お金を払うのは顧客の方ですから合わないと思ったら解約、賢明な判断だと思います。


残念ですよね。もっと違う対応をしていたらそのブランドも一人、顧客を失うことなかったのに。
電話応対、接客など請け負っていますが、自分のちょっとした接客態度が取引解消に繋がるんだよな、と改めて気をつけないとな、と思いました。

こういった質問、ありがたいです。

質問者からのコメント

2024/6/25 20:05

no Image

匿名 さん

はい、クーポンが使えなくても真摯な対応をして頂けたら、商品に不満は無かったので恐らく続けていたと思います。
他にも色々な商品があるから、嫌な思いしてまで続ける事ないよなーって気持ちになってしまいました。
秒で解約しましたよ(^^)

この様な回答をして頂いてる時点で、ラドン様は顧客に真摯に対応していらっしゃる方だと思います!
ありがとうございます

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