私の心が狭いのでしょうか‥

解決済み

no Image

匿名 さん

すみません、何だかモヤモヤするので
皆さんだったらどの様に感じるのか
教えて頂けたら幸いです。

とある化粧品を定期購入しており、
基本は月に一度届くのですが別の物を並行で使用している為、使いきれません。
ですので、本来より2ヶ月ほど遅らせて次回は7月8日に届く予定でした。

マイページで改めて内容を確認すると
定期購入に使用可能なクーポンの表示があったので、それを使おうと思い
定期購入の変更画面に入り、クーポンにチェックを付けようと思ったのですが出て来ません。

マイページに戻ると、やはり使用可能クーポンがありますと表示されます。
何度か試したのですが、どうしてもクーポンが使えず不思議に思い、チャットで問い合わせました。

すると、そのクーポンは5月31日までのクーポンなので使用できません、と回答されました。
クーポンには使用期限の表示もなく、
6月25日にログインして、マイページに期限切れのクーポンが表示されているって紛らわしくないですかね?と尋ねたら
左様ですか、申し訳ありませんと
返ってきました。

え?私がクレーマー??
めちゃくちゃイライラしたので、定期購入解約しちゃいました(^^)

私、心狭いですかね?
商品云々より店員?の態度とかが気になっちゃうオバサンになってしまったのかなと悲しくも思っています。

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2024/6/25 20:28

 それは悲しい気持ちでしたね。お気持ちお察しします。モヤモヤしながら継続するより、解約でOKだと思います。

 接客業に携わっていますが、電話は顔が見えない分、言葉が冷たく感じやすいと思うので気をつけています。

 お目当ての商品が完売など、どうしてもお客様の要望に応えられない場合でも、真摯に申し訳ないとお詫びすると余程のことがない限り、ほとんどのお客様は納得してくださるんですよね。もちろん質問主様も同じでしょう。
 
 たぶんその対応、言葉によって受ける印象はかわってくるのかと。お客様のお気持ちに寄り添うように、自分もお客になった時の気持ちを忘れないようにしたいものです。

質問者からのコメント

2024/6/25 20:55

no Image

匿名 さん

そうですね、冷たくあしらわれたと言うか、私が悪いのか?と思ってしまったと言うか‥
分かりにくくお手を煩わせて大変申し訳ありません、とかもう少し言い方あるよなぁと。。
私なら、それ位は言うけどなぁとか
オバさん全開になっちゃいました笑

年齢を重ねると、前頭葉が萎縮するらしく短気になって行くそうで‥
私ヤバいかしらって不安になってしまったので質問させて頂きました笑

私も穏やかに生きられるよう頑張ります。

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