私の心が狭いのでしょうか‥

解決済み

no Image

匿名 さん

すみません、何だかモヤモヤするので
皆さんだったらどの様に感じるのか
教えて頂けたら幸いです。

とある化粧品を定期購入しており、
基本は月に一度届くのですが別の物を並行で使用している為、使いきれません。
ですので、本来より2ヶ月ほど遅らせて次回は7月8日に届く予定でした。

マイページで改めて内容を確認すると
定期購入に使用可能なクーポンの表示があったので、それを使おうと思い
定期購入の変更画面に入り、クーポンにチェックを付けようと思ったのですが出て来ません。

マイページに戻ると、やはり使用可能クーポンがありますと表示されます。
何度か試したのですが、どうしてもクーポンが使えず不思議に思い、チャットで問い合わせました。

すると、そのクーポンは5月31日までのクーポンなので使用できません、と回答されました。
クーポンには使用期限の表示もなく、
6月25日にログインして、マイページに期限切れのクーポンが表示されているって紛らわしくないですかね?と尋ねたら
左様ですか、申し訳ありませんと
返ってきました。

え?私がクレーマー??
めちゃくちゃイライラしたので、定期購入解約しちゃいました(^^)

私、心狭いですかね?
商品云々より店員?の態度とかが気になっちゃうオバサンになってしまったのかなと悲しくも思っています。

ログインして回答してね!

Check!

2024/6/25 20:45

システムが使い勝手悪いとその会社自体利用したく無くなります。
お問い合わせに対する対応が微妙だと余程のメリットが無い場合継続利用しません。
定期購入解約全然心狭く無いです。

対応をみると似た様なお問い合わせ多いのかなと思います。
カスタマーセンターは外注してる可能性も高いので対応がマニュアル的になっちゃうのかもしれません。
チャットだと最近はAIとか対応なのかしら。
クーポン使えると思って買い物してる方はガッカリしてしまいますよね。
表示をOFFにしない仕様なら最低限使用期限の表示しないとダメですね。
システム変更する予算が無いんでしょうねぇ。
チャット対応って微妙にずれた回答の時があり微妙な気持ちになり自分は苦手です。

質問者からのコメント

2024/6/25 20:59

no Image

匿名 さん

なるほど、外注している可能性もある訳ですね!
システムの不具合とも言わなかったので、私以外にも同じような質問された方が居たかもしれませんね‥

自分では気付けなかった視点です、
大変参考になりました!
ありがとうございます(^^)

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