わぁ！無茶苦茶同感しますよ！
分かります。分かります。
大企業って余りにも分業化され過ぎていて。自社が目指すところを関わる関係企業や関連する社員、パート、アルバイトまで
理解して貰えていないんですよね？
そして、クレームの窓口もクレームとは言えず説明不足をフォローする為の窓口も
実際にはその企業とは全く関係していない人間が受けていたりします。汗。
「全く関係していない」訳ではないのですが、その企業の従業員と言う訳じゃなかったりする場合が非常に多いです。
何を言いたいかと言うと？
「クレームや相談の窓口の人」は単に
関係ない受付の人っぽい対応する事があると言う事です。汗。
「…は？…そうなんですね？…あ。それは
使用期限が過ぎてて使用出来ないんです。」と言う返答の中には、きっと
「いやいやそんな事を私に言われても
どうしろって言うの？こちらは言われた作業しか権限ないから出来ないんですけど？」と言う気持ちが多少なりともあると思います。実際にはその通りなので本当に
電話受け付けだけしか出来ないのだろうと思います。汗
ですが。消費者であるこちら側としては
「まぁ！そうなんですね？それは大変失礼致しました。申し訳ございません。
ですが、こちらの電話受付ではご返答が出来かねますので宜しければ、別の電話番号をお伝えしますので、そちらでご相談頂けますか？」とか相談窓口の案内があれば
幾らかは気持ちが救われたと思います。
現在は、本当に企業の事業内容にもの凄く
沢山の別の企業(下請け企業)が、実務を
請け負っているので。権利義務関係が
複雑で、私も含めて末端の作業をする
パートやアルバイトは時間に追われて
契約時間内にこなすべき作業が膨大なので
一つ一つの対応が、時として雑になってしまっている事があるんだと思います。
…とは言え！
モヤモヤするお気持ちは当然です！
実店舗で、期限切れのお買い物チケットを
手渡して顧客側が使用したら
「あ？これ、期限切れてるんで使えませんよ？」なんてつっけんどんに言い放つ
店員は皆無だと思います。
企業側は、販促会議で年がら年中
似たような別の施策を提案して次々と
新しいお買い得クーポンなどを発行しますが。現場ではその施策を実行する為の
人員や教育が必要がある事にも気を配って欲しいものですよね？汗
今回は、ほんのちょっとした入力ミスか？
手違いだったと思いますが。
そのせいで不愉快な思いをされて
お気の毒でした。そのような事があると
本当にモヤモヤしてしまいますよね！
元気出してくださいね。