このサイトの使い方について、詳しい方、教えて下さい。

このサイトには、相互フォローしたメンバーさんと直接会話できる「メンバーメール」という機能があり、その送受信記録を「プライベートルーム(私だけのお部屋)」という場で確認できます。(はず)
私は、このサイトを5年以上使っており、今まで何度もその「メンバーメール」という機能を使おうと試みました。

しかし、何度やっても使えません。
「メンバーメールを送る」や「プライベートルーム(私だけのお部屋)」のボタンを押すと、何故かいつも5～10分後(それまで待たされる)にエラーが出て、それより先へ進めなくなります。

これは、何故でしょうか？
何かの設定を変えることによって、この問題を解消できるのですか？