美容のサプリメントを出品、購入されました

今まで何度も出品している商品で他の方とはトラブルなく取引を終えています

ですが先週購入された方から、破損がありカプセルから中身が出ていたから返品したいとメッセージがありました
なぜか受取評価後にそのようなメッセージがきてこちらとしても受取後はどうしようもないなと思い、その後もたびたび送られてくるメッセージには返信しておりません

メルカリの規約にも【受取評価および評価を行い取引が完了した場合、事務局でのサポートが困難となります。】と記載があります

それなのに先程メルカリの事務局から【重要】商品状態の認識相違があるため解決に向けたご提案というメッセージがきました

購入者が事務局へ連絡したのは予測できますが、そのメッセージ自体に今後どのような流れでこちらが対応すればいいのかURLやフォームなど何もなくどうしたらいいか分かりません

お問い合わせのページでもIDを貼り付けて問い合わせるフォームがなく困っております

攻撃的なメッセージを送ってくる相手なので直接のやり取りは避けたいのですが対応するしかないでしょうか？

また、事務局からの提案を無視した場合こちらにペナルティはあるのでしょうか？

ネットで調べても受取評価後のトラブルについては出てこなかった(むしろなんで評価後なのに事務局が動いているのか分からない)ため、わかる方がいたら教えてほしいです

普通郵便で住所氏名を知られているため何かされたらとても怖いです…