BAさんとのやりとりでみなさま、もやもやした経験はございますか？
教えてもらえたら幸いです。私自身、先ほどもやもやしてしまいました。また、クレーマーや迷惑客と思われたのかなと悲しい気持ちでいっぱいです。


先日、某百貨店に入っている店舗のカウンターで、化粧直し用に使える新作のファンデを予約したいためタッチアップをしました。化粧直しように使うこと、肌がもともと夕方にはくすみやすいことは伝えていました。
首の色に合わせてもらいましたが、標準色のサンプルを試してその色にしたいなと思って伝えました。しかし、BAさんからは「標準色だとトーンが明るすぎて、白浮きますよ？ワントーン落としましょう。こちらの方がお似合いです」と言われ、初めて標準色よりも暗い色を予約して購入しました。普段は標準色～やや明るめ赤味よりの色を、BAさんに選んでもらうことが多い肌です。そのブランドでは、初めてファンデを購入しました。

昨日購入後初めて化粧直しで使いましたが、その色が肌に比べて暗く感じました。肌もくすんでいたため保湿して、トーンアップ下地も付け直し、会議前に改めて化粧をし直しました。

会議を終えて帰宅の途中、別のファンデが気になり別のブランドでタッチアップをしてもらいました。その際に今使ってるファンデは暗いため、使い終えたらワントーンかもう少し明るめにした方がいいと助言をいただきました。または、店頭で新たに色を選び直した方がいいかもしれないとも言われました。
実際にその店舗で選んでもらった色は標準より明るめで、やや赤みのある色でした。
半顔でお願いしてタッチアップしたため、今使ってるファンデとはワントーン以上色が異なり、オセロのような色の違いに恥ずかしくなったり、悲しくなりました。

そのブランドでファンデを新たに購入し、化粧直し用のファンデもレフィルを購入しなおそうと思い先ほど店舗に経緯の説明の電話をしました。
返品や交換希望でないことを事前に伝え、レフィルを購入し直したい旨を伝えたところ担当に事実確認をして折り返すと電話を切られました。
その後にタッチアップをしてもらった方からお電話を頂き、以下の説明をされました。
タッチアップをして納得した上で購入した経緯のため、交換返品は受け付けない。トーンアップ下地を使ってはどうか。

交換返品は希望してないことを予め伝えておいたにも関わらず、そのようにいきなり言われたこと。トーンアップ下地を使ってもなお暗いことを伝えたところ、相手からの反応もなくなり困っている様子でした。
カウンターの店頭でBAさんが困る顔を見るのも嫌で、こちらも表情に出やすいため、対面で冷静に話ができない可能性がありたした。また、他のお客さんに話を聞かれたくないため、事前に経緯説明をした上で気持ち新たに色味を見てもらいレフィルを購入するつもりでした。

しかし、クレーマーや返品交換を希望する嫌な客として見られたようで非常に悲しい気持ちになりました。
タッチアップしてくれたBAさんの言うことに疑問を持ちながらも、購入したのは私自身の責任だと思い反省しています。
これから、そのブランドが入っている百貨店に行くため一応経緯を再度説明する予定です。一応再度店頭で色を見直してもらえるとは言われましたが、経緯説明と謝罪をした上で、別の店舗に行くか考えています。


皆様のご経験をお聞かせ頂ければ幸いです。
当方としましては、ファンデについての色選びは私自身の問題でBAさんのせいにするつもりはありません。クレーマーや迷惑客、返品や交換希望しない旨を伝えてもなおそれを希望する客として下に見られたことにもやもやしています。