クレーム対応について

解決済み

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匿名 さん

派遣社員です。
業務内容に電話対応は入っているのですが、問い合わせの電話がコールセンター並にかかってきて疲弊してます。
更にクレーム対応もしているのですが
そういった事も電話対応のうちになりますか?

こんな事まで、、社員さんが変わってくれたらいいのにと思うようになってきました。
コールセンター要員で入った訳ではないので不満が出てしまいます。
これが普通なのでしょうか?

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2025/3/31 15:03

派遣契約の際の契約書を再度確認しましょう。
たとえば事務で契約したのにコールセンター並みに電話対応に時間がとられ、他の業務を圧迫しているような状況であれば、要改善といえます。
1週間分でもいいので、かかってきた電話の件数やそれに付随して発生した業務内容とかかった時間、本業?の事務作業をこのように圧迫している状況です、といったように状況を整理したメモを作成し、派遣元の苦情処理窓口にメールを送信するといいと思います。(自分の手元にも同じ履歴が残るので)

自分からは直接アクションは起こさず、派遣元から派遣先に一言入れてもらうようにしましょう。
それでも改善しないようなら、派遣元に別の案件を紹介してもらうか、他の派遣会社の案件を探す等すればよろしいかと思います。

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