化粧品っって基本的に返品交換はできないですか?

先日、デパートでファンデーションを購入しました。

店内では照明の加減でわからなかったのですが、ファンデーションの色が合いません。

できれば、返品したい、または、他の商品と交換したいのですが、お店に連絡すると、返品はできないとのことでした。

やはり、化粧品(特にデパートでは)は返品は難しいのでしょうか?
また、開封済みの物だとどうでしょうか?

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