私も今回の例のリコール問題でご質問者様と同じように感じました。
@コスメショッピングで今は自主回収についてとお知らせが出ていますが、9月の段階ではジョンの公式サイトにひっそりと記載されているのみで、@コスメで購入したにもかかわらずリコール問題を知る事ができませんでした。
それどころか、@コスメショッピングから急にジョンの商品が無言で消えていて、なぜですかと問い合わせたら、そんなことは確認できないとの謎対応を受け、さらに事態を知る事が遅くなりました。

@コスメの収入源が各コスメメーカーである事を考えるとマイナスな情報は掲載しにくいのだろうなということは想像できますが、こういった情報は消費者のためのみならず、競合他社との正当な売り上げのためにも必要なことであると感じます。
真面目に消費者にとっていい商品を作っているメーカーさんが損をするようなことはあってはならないからです。
例えば、今回の件でジョンのシャンプーから離れる人がいれば他の優秀なメーカーさんの売り上げ増に繋がります。
その周知ができていなければ、消費者が損をするだけでなく、本来獲得できる顧客を獲得できなくなってしまうメーカーさんにも不利益が生じます。

現段階ではそういった対策が@コスメ側でできていないようですので、私は被害に合った側としてここでの口コミやSNSを通じて正しい情報を拡散する努力をしています。
他にもそういった方が多いのですが、個人個人の努力では限界があるので、こういった大きなサイト側で周知できるようになれば化粧品業界も消費者もよりよい選択と競争ができるようになると思います。