美容と関係なくてすみません。

楽○市場で注文した商品をコンビニ受け取りにしたのですが、
ショップからは発送の連絡メールのみで受け取りの際に必要なお問い合せ番号と認証番号が届きませんでした。
ショップに問い合せたところ、「お客様の様にコンビニ受取発送にて送らせて頂いているお客様は何千人といらっしゃいますが、発送時にお送りしている注文詳細メール内の送り状番号以外に、お送りさせて頂く番号はございませんことをお伝え致します。」と返信が来ました。
そこでもう一度楽○のコンビニ受取方法を調べましたがやはり番号がメール等で届くと記載されており、再度問い合せをすると「出店店舗からお送りする番号はありません。楽○市場に確認させていただいたところ購入履歴から確認できるとのことです。」と返信が来ました。

そこで携帯から確認すると記載はなく、PCで確認すると記載がありました。

これって当たり前のことなのでしょうか？
メールが来るとしたらショップからではなく楽○市場から来るということなのでしょうか？

今までどの通販サイトでもメールでコンビニ受け取りの詳細が送られてきていたので履歴から確認できるということを知りませんでした。（ショップからのメールに購入履歴から確認できるという記載はなかったです）
そしてPCからしか確認できないことやショップの対応に疑問を感じてしまいましたが私が無知なだけなのでしょうか？

どなたか教えてください。。