よくあるご質問 Q&A

@cosme BEAUTY DAY 2026について

  • @cosme BEAUTY DAY 2026の開催期間は?

    開催期間は2026/12/1(火)~2026/12/3(木)の3日間です。

    詳細はこちらよりご確認ください。

  • 限定セットの取り扱いについて

    アットコスメストア全店・アットコスメトーキョー・アットコスメオーサカ・アットコスメナゴヤ・SYDNEY by @cosme・東京小町・シドニーでは、原則お店独自の限定セットをお取り扱い予定です。



    お店でしか買えない限定セットは、限定セットの紹介ブログに「お店限定セット」アイコンがついてます。このアイコンがついていないセットは通販でもお買い求めいただけます。



    店限定セットの取り扱い商品は店舗により異なります。各店の取り扱い状況につきましては、以下の限定セットの紹介ブログよりご確認ください。



    クレンジング / 洗顔料の限定セットのブログはこちら >>

    化粧水 / シートマスクの限定セットのブログはこちら >>

    美容液の限定セットのブログはこちら >>

    フェイスクリーム / アイケアの限定セットのブログはこちら >>

    ベースメイク / メイクアップの限定セットのブログはこちら >>

    ボディケア/ ヘアケア / 入浴剤 / 食品の限定セットのブログはこちら >>

  • お店限定セットはお取り置きできますか?

    BEAUTY DAYのお店限定セットは、全店において2026/11/5(木)からお取り置き可能です。

    お取り置きは店頭のみでの受付です。東京小町・シドニー店のみお電話でもご予約を承ります。



    限定セットのお取り置きをご希望の際は、商品画像のご提示または「限定セット希望」の旨をお申し付けください。

    ご指定がない場合、単品でのお取り置きとなる場合がございますので、何卒ご協力をお願いいたします。



    ・各店で取り扱いのあるセットに限ります。

    ・お店限定セットのお取り置きは1商品あたりおひとり様1点までとなります

    ・お取り置き上限数に達した場合お取り置きを承ることができません。当日販売分でお買い求めください。

    ・BEAUTY DAY期間中にお受け取りにならなかった場合、原則キャンセル扱いとさせていただきます。

  • お店限定セット・サンプルセットの在庫確認はできますか?

    在庫数の変動が大きく見込まれるために、お問い合わせをいただきましても回答ができかねます。

    ご足労をおかけしますが、ご希望の店舗にご来店のうえ、ご確認をいただきますようお願いいたします。

  • サンプルセットはどんな条件を達成したらもらえますか?

    11,000円(税込)以上ご購入の方に先着でプレゼントとなります。

    ・各日、予定数がなくなり次第終了となります。

    ・1回のお会計で合計11,000円(税込)以上がお渡し対象です。別々にお会計された場合、金額の合算は出来かねますのでご了承ください。

    ・中身はランダムかつ、お選びいただけません。

    ・ポイント利用やクーポンによる値引きをした場合でも、値引き前に11,000円(税込)を超えていればお渡し対象となります。

    ・「公認ビューティスト(10%自動割引)」「株主優待券」をご利用の場合のみ、割引後11,000円以上を超えている場合にお渡しとなります。

  • お取り置き特典について

    11/5(木)~11/30(月)の期間中にお店で商品を1点以上お取り置きで「コスメくじ」1回分をプレゼントいたします。



    ・おひとり様1枚のお渡しとなります。

    ・特典は先着順、無くなり次第終了となります。

    ・一部お取り置き対象外の商品がございます。

    ・くじは当日期間中のお会計時にお渡しいたします。

  • コスメくじは何回でも参加できますか?

    おひとり様1日1回となります。



    ・お会計を分けて複数回ご参加いただくことはできません。

    ・各日なくなり次第終了となります。

    ・当選人数は全店の合計人数です。各店ごとの当選人数は公開しておりません。

    ・お会計時に@cosmeアプリポイントカード画面ご提示が条件です。開催期間内でもお会計終了後のご提示の場合はご参加いただけません。

    ・くじはランダムでスタッフからお渡しします。お選びいただくことはできません。

    ・当選された方はその場でスタッフにくじをお渡しいただきお引換ください。

    ・万が一その場で交換せずにくじを持ち帰られてしまった場合、引き換え期間は12/3(木)各店営業時間終了までです。

    ・他の店舗での当選商品の引換はできません。

    ・当選商品の、第三者への転売は固く禁じます。

  • 10%ポイントバックについて対象外商品はありますか?

    全商品10%以上のポイントバックとなります。

    なお、一部20~30%ポイントバックとなるブランドもございますので、詳細は下記リンクをご参照ください。



    20%ポイントバックブランドはこちら >>

    30%ポイントバックブランドはこちら >>



    ※ショッパー・ギフトBOX等梱包資材は対象外です。

  • BEAUTY DAY期間のポイントについて

    @cosme BEAUTY DAY期間中にご購入いただいたアイテムのポイント有効期限は、一律【2027年6月7日(月)23:59】までです。

    期間中のポイント付与上限額は、お一人様あたり100,000ポイントです。

@cosmeアプリについて

  • @cosmeアプリは有料ですか?

    無料でご利用いただけます。(@cosmeプレミアム会員を除く)

  • @cosmeアプリを利用するとどんなことができますか?

    以下の機能がご利用いただけます。

    ▼ポイントカード機能
    ・ポイントの利用(ポイント分の値引き)
    ・購入履歴の確認
    ・保有ポイントの確認
    ・クーポン利用

    ▼その他会員登録でご利用いただける機能
    ・@cosmeのコインからポイントへの交換
    ・@cosmeのおすすめ記事のチェック
    ・クチコミランキングのチェック
    ・公式通販@cosme SHOPPINGのご利用
    など、webサイトと同様の機能がアプリでご利用いただけます。

  • ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリはどう違うのですか?

    お買い物でご利用いただく際に、ポイントカード(紙カード)と@cosmeアプリのサービス内容に差はございませんが、@cosmeアプリにご登録いただくことにより、@cosmeのサービスが受けられるようになります。なお、ポイントカード(紙カード)をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、アプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

  • ダウンロードしようとしたが「バージョン対応していません」とエラーになってしまうのですが。

    @cosmeアプリの推奨環境はこちらよりご確認ください。

  • フィーチャーフォンでダウンロードできますか?

    恐れ入りますが、フィーチャーフォン(従来の携帯電話端末)をご利用の場合は、@cosmeアプリおよびポイントカード(紙カード)をご利用いただくことができません。
    ※ガラパゴススマートフォンについても同様です。ご了承ください。

  • 紛失してしまったポイントカード(紙カード)を@cosmeアプリに統合させることはできますか?

    ポイントカード(紙カード)を紛失された場合、今まで会員登録をされている方は、@cosmeアプリダウンロード後に、ポイントカード(紙カード)でご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインをしていただければ、ポイント・購買履歴が引継がれます。今まで会員登録をされていなかった方は、アプリ内から新規でポイントカード発行をお願いします。今までのポイントと購買履歴は引き継がれませんので、ご了承ください。

  • ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに移行したはずなのに、@cosmeアプリのポイント画面に今まで貯めていたポイントが表示されません。

    複数のご登録情報を持っていて、今まで利用されていたアカウントと別のアカウントでログインされた可能性があります。ご登録情報をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、必須項目以外に、以下もお知らせください。

    ●ご登録にお心当たりのあるメールアドレスすべて(PC、モバイル含む)
    ●電話番号
    ●ポイントカード番号
    ●お問い合わせ内容の詳細

会員登録について

  • 会員登録をすると、どのような特典を受けられますか?

    初回会員登録時に特典として300ポイント(300円分)をプレゼントいたします。すでに@cosmeに会員登録いただいている方、ポイントカード(紙カード)の会員登録がお済みの方は対象外となります。

    また、@cosmeお買い物特典プログラムとして、@cosme 公式通販または店舗でお買い物いただいている皆様へ、過去6か月間のご購入回数とご購入金額に応じた4つの会員ランクを設けております。
    会員ランクに応じてお得にお買い物いただける特典もご用意しておりますので、内容をご確認の上お買い物をお楽しみください。
    詳細についてはこちらをご確認ください。

  • 会員登録しているアドレスを忘れてしまったのですが。

    @cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面の下に表示される「ログインできない方はこちら」をクリック→「メールアドレスを検索する」をクリック→「メールアドレスを検索する」画面にて必要情報を入力いただきますと、ご登録いただいておりますメールアドレスをご確認いただけます。

  • 機種変更した場合には新規会員登録が必要ですか?

    今までの会員情報を引き続きご利用いただけます。その際、@cosmeアプリを改めてダウンロード後に、今までのご登録情報(メールアドレスまたは電話番号・パスワード)にてログインしてください。

  • アカウントを複数利用することは可能ですか?​

    お一人様1つのアカウントでのご利用をお願いしております。​
    複数のアカウントを使用している場合、退会手続きをお願いしております。​

  • 1つのアカウントを複数人で利用することは可能ですか?​

    お一人様1つのアカウントのご利用となります。​
    アカウントを複数人で使用している場合、ご購入をお断りする場合がございます。​

商品のご購入について

  • 商品が破損・汚損していた場合、返品できますか?

    ご購入商品が不良商品である場合、​
    7日以内にご購入店舗・もしくはカスタマーサポートまでご連絡ご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承ります。​

    なお、1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品は
    返品および交換を承ることができません。​ ​

    ※他社ポイントを利用して決済された場合、有効期間内はポイントで返還となります。  
    有効期間外の場合は返還されされません。
    その他ご不明につきましては、弊社ではお応えできかねますため、ご利用のポイント会社へお問い合わせください。

  • 購入した商品を第三者に販売することは可能ですか?​

    弊店で購入した商品を第三者に転売することを禁止いたします。 ​
    弊店で購入した商品を第三者に転売したこと、または転売しようとしたことが判明した場合、商品のご購入をお断りさせていただく場合がございます。​

  • 清算前の商品を破損・開封・汚損してしまいましたが、どうしたらいいですか?​

    店舗にてご購入前の商品を開封、破損、汚損等された場合、安全・保健衛生上の懸念その他の事由により当該商品の販売が不可となることがございます。​
    そのため、故意か否かに関わらず、 買取のお願いをさせて頂く場合がございますのでご了承ください。​
    ​

    ​

  • 支払い方法は何が使えますか?

    支払い方法については、各店舗一覧よりご希望の店舗を選択いただくと詳細ページに記載しておりますのでご確認ください。



    なお、決済金額が相違していることが判明した場合は、弊社で修正可能な場合に限り、正しい金額で修正手続きを行います。
    修正手続きが完了しましたら改めてご連絡いたしますので、お手数ですが、ご利用明細と合わせてご確認をお願いいたします。
    ※修正ができない決済方法場合は、別途ご連絡いたします。


  • 商品の購入に制限がある商品はありますか?

    一部の商品につきまして、販売可能個数等の制限がある場合がございます。詳細は店頭でご確認ください。なお、制限に達していた場合は、商品のご購入をお断りさせていただきます。​

  • 免税対応が可能な店舗はどこですか?

    各店舗の免税の対応については、店舗一覧に記載しております免税マークよりご確認ください。

  • 免税の申請方法を教えてください

    免税カウンターまたはお客様ご自身で申請いただく必要がございます。

    お買い物時にレシートおよび免税に関するリーフレットをお渡ししておりますので

    そちらより手続きをお願いします。



    その他、リファンド制度に関するご質問は下記観光庁をご確認ください。



    ▼観光庁

    https://www.mlit.go.jp/kankocho/tax-free/page01_000001_00021.html

ポイントについて

  • ポイントはどこで使えますか?

    @cosmeのお店(※日本国外の@cosmeのお店、HIROSEYA with @cosmeについては利用対象外となります)、公式通販@cosme SHOPPING、その他@cosmeのサービスでご利用可能です。(1ポイント=1円としてのご利用が可能です。)
    @cosmeのお店にてご利用いただく場合、@cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)をお持ちであれば全店舗でポイントを貯めることが可能です。ポイントを利用して購入する場合には、@cosmeに会員登録もしくは、ログインをしたアプリ内バーコード画面、もしくはポイントカード(紙カード)をご提示ください。1ポイント=1円としてのご利用が可能です。

    <@cosmeアプリのダウンロードはこちらから>
    ◆iPhoneの方はこちらをクリック
    ◆Androidの方はこちらをクリック

  • ポイントには有効期限がありますか?

    一部キャンペーンを除き、獲得した日から1年間が有効期限となります。
    また、ビューティコインからビューティポイントに交換した場合のポイントの有効期限は、交換日から6ヶ月間です。(ポイントごとに有効期限があります。)期限が切れたポイントは無効となり利用できなくなります。
    ※@cosme BEAUTY DAY 2026期間中にご購入いただいたアイテムのポイント有効期限は、一律【2027年6月7日(月)23:59】までです。

  • ポイントはいつから使えますか?

    獲得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。ポイントを利用される際には、@cosmeの会員登録が必要となりますので、登録がまだの場合にはご登録後にご利用ください。

  • @cosmeアプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?

    ご利用いただくことはできません。
    @cosmeのお店にてポイントを利用して購入をする場合には、必ず@cosmeアプリ内のバーコード画面、またはポイントカード(紙カード)をご提示いただけますようお願いします。

  • ポイント利用した分のポイントは付きますか?

    ポイントを利用してお買物された場合も、ポイント・クーポン値引き前の税抜き商品代金に対して付与されます。なお、小数点以下の端数ポイントは切捨てとなります。レジ袋やギフトボックス、送料はポイント付与の対象外です。

  • 保有ポイント数を知りたいのですが、どこで確認できますか?

    最後にご購入された時のレシート下部に「ポイント残高」が印字されます。また、@cosmeアプリのポイントカード画面およびビューティコイン・ビューティポイント管理にてご確認いただけます。

  • ポイントの後付けは可能ですか?

    ポイントの後付けにつきまして、アプリから後付けが可能でございます。
    ※ポイントの後付け有効期間は、ご購入いただいた翌日から5日間となりますのでご注意ください。
    ※後付けにはご購入いただいたレシートが必要となります。

    <ポイント後付け手順>
    1)@cosme アプリを起動
    2)右下のポイントカードを開く
    3)その他メニュー内のポイントを後付けする場合を開く
    4)お手持ちのレシートに記載されているバーコードを読み取ってください
     ※ポイントの後付けは1日2回のみ可能となります

    詳細はこちらからもご確認いただけます。

ポイントカードについて

  • ポイントカード(紙カード)からどうやったら@cosmeアプリに移行できますか?

    ・会員登録をされている方
    @cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面にてポイントカード(紙カード)でご登録いただいたアドレスとパスワードを入力ください。ポイント・購入履歴をご利用・ご確認いただけるようになります。

    ・会員登録をされていない方
    ログインの上、下記手順にて、移行をお願いします。
    1.ホーム画面右下のポイントカードアプリのアイコンをタップ
    2.ポイントカード状況選択画面で「移行方法はこちら」をタップ
    3.「カードナンバー読み取り」をタップし、カメラが立ち上がったらお手元のカード裏面のバーコードを読み取る
    4.「上記カードを引き継ぐ」をタップ

  • ポイントカード(紙カード)から@cosmeアプリに移行した場合、ポイントカード(紙カード)は使えなくなりますか?

    ポイントカード(紙カード)も引き続きご利用可能です。ただし、アプリへのサービス移行が完了した後は利用できなくなりますのでご了承ください。なお、不必要になったポイントカード(紙カード)はご自身で破棄してください。

  • ポイントカード(紙カード)を複数枚持っている場合はどうしたらよいですか?

    会員登録をしていないポイントカード(紙カード)のみ、@cosmeアプリで統合することができます。@cosmeアプリをダウンロード後、まだ会員登録をされていないポイントカード(紙カード)を、@cosmeアプリ内のポイントカード画面下部にある「2枚目以降のカードをまとめる場合はこちら」をタップしてご登録ください。

  • ポイントカード(紙カード)の@cosme会員登録方法はどうすればよいですか?

    カード裏面のQRコード(またはURL)を読み取って、ページ内のご案内に従ってご登録をお願いします。なお、ポイントカード(紙カード)をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、@cosmeアプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。

  • ポイントカード(紙カード)を紛失してしまったので新規発行したいのですが。

    現在、店舗にてポイントカード(紙カード)の新規発行は行っておりません。

    @cosmeアプリをダウンロードしていただき、会員登録をされていた方はログインをしていただくと、ポイント・購買履歴を引き継いでご利用可能です。会員登録をされていらっしゃらなかった方は、ポイント・購買履歴は引き継いでご利用はできませんので、@cosmeアプリをダウンロードの上、ポイントカードの新規発行をお願いします。

  • ポイントカード(紙カード)を忘れた場合、購入分のポイントはどうなりますか?

    ポイントの後付けレシートを発行いたしますので、お会計の際にスタッフにお伝えください。
    後日、@cosmeアプリでご自身で後付けしていただくか、お買い上げのレシートとポイントカードを@cosmeのお店にお持ちいただければ、お店でもポイントを付与することが可能です。なお、ポイントの後付け有効期間は、ご購入いただいた翌日から5日間となりますのでご注意ください。

    ※アプリから後付けの方法は以下を参照ください

    <ポイント後付け手順>
    1)@cosme アプリを起動
    2)右下のポイントカードを開く
    3)その他メニュー内のポイントを後付けする場合を開く
    4)お手持ちのレシートに記載されているバーコードを読み取ってください
     ※ポイントの後付けは1日2回のみ可能となります""

    詳細はこちらからもご確認いただけます。

LINEミニアプリ・LINE公式アカウントについて

  • LINEミニアプリで貯めたポイントを使いたいです。どうしたらいいでしょうか。

    未ログインでもポイントを貯めることは可能ですが、ポイントを利用するには@cosmeへの会員登録またはログインが必要です。



    ▼本会員登録方法

     1)LINEミニアプリよりポイントカードを表示

     2)ポイントカードページ下部よりログインまたは新規ご登録をしてください

  • LINEミニアプリ使用時のポイントの後付けはどうしたらいいでしょうか。

    @cosmeへの会員ご登録および@cosme アプリのダウンロードが必要となります。

    後付け方法の詳細は下記ブログをご確認ください。

    ※後付けはお買い上げ日から5日以内となります。

     

    ▼後付け方法ブログ

     https://www.cosme.net/beautist/article/2683625

  • 獲得したポイントの有効期限はどこで見れますか

    LINEミニアプリよりポイントカードを表示いただくと

    下部に1週間以内に失効するポイントと1ヶ月以内に失効するポイントがございます。

  • LINEトーク画面でお問い合わせをしたが返事がきません

    LINEではお問い合わせを受け付けておりません。

    @cosmeのお店に関するお問い合わせはカスタマーサポートまでご連絡ください。

  • すでに@cosmeのアカウントを登録しているが、新規登録をしてしまいました。アカウントを統合してください。

    @cosmeではアカウントの統合は行っておりません。

    ※ポイント・購入履歴等も統合はできません。

  • LINEアプリに関するお問い合わせ(LINEのアカウントについて等)

    LINEアプリに関するお問い合わせは、LINE公式サイトよりご確認ください

    ▼LINEヘルプセンター

     https://help.line.me/line/smartphone?lang=ja

eGIFTのご利用方法について

  • eGIFTはどこで利用できますか?また、eGIFTを利用できない商品はありますか?

    全国の@cosmeのお店、@cosme SHOPPING(通販)で販売されている商品全てでご利用が可能です。ご利用対象外の商品はございません。

  • eGIFTを利用するには@cosmeの会員登録が必要ですか?

    @cosmeのお店でのご購入の場合、会員登録は必要ございません。

  • eGIFTを利用したお会計時の注意事項はありますか?

    eGIFTは一会計で1つのみご利用いただけます。

    eGIFTは一度のお会計で使い切りとなり、残高の繰り越しや複数回にわたる利用はできません。

    お会計の不足分はその他のお支払い方法で充当いただくことが可能です。また、おつりのお返しはいたしかねます。

    @cosmeのお店をご利用の場合、お店によってはeGIFTとQRコード決済の併用ができかねます。詳細は店頭でご確認ください。

  • @cosmeのポイントは付与されますか?

    @cosme SHOPPING(通販)/@cosmeのお店で下記状態でeGIFTをご利用いただきますとポイントが付与されます。

    @cosme SHOPPING(通販):@cosme会員に登録後、ログインしてご購入ください。

    @cosme STORE/@cosme TOKYO/@cosme OSAKA/@cosme NAGOYA/SYDNEY by @cosme/東京小町/シドニー:お会計時に@cosmeアプリポイントカードをご提示ください。

    ※贈り主様にはポイント付与がございません。

  • @cosmeのポイントと併用はできますか?

    併用は可能です。

  • 会計後にeGIFTの利用に変更することはできますか?

    ご精算完了後のお支払方法のご変更は受け付けておりません。

    @cosmeのお店をご利用の場合はお会計前にeGIFTをご提示ください。

  • eGIFTが利用できるお店はどこですか?

    全国の@cosmeのお店でご利用いただけます。

    メニュー>ブランドサイト>トップページ下部の「店舗一覧」をご確認ください。

  • 他クーポンと併用はできますか?

    @cosme SHOPPING(通販)/@cosmeのお店で仕様が異なります。

    @cosme SHOPPING(通販):プレミアムクーポン、株主優待券を含む、他のクーポンとの併用はできません。

    @cosme STORE(お店):プレミアムクーポン、株主優待券を含む、他のクーポンやギフト券との併用が可能です。

  • eGIFTのURLクリック後、「オンラインストアで利用する」を選びましたが、店舗でも使えますか?

    一度「オンラインストアで利用する」をご選択いただいたeGIFTは、店舗ではご利用いただけません。「@cosme SHOPPING(通販)」にてご利用ください。

    同様に、「店舗で利用する」をご選択いただいた場合は、通販サイトではご利用いただけず、全国の「@cosme STORE(店舗)」でのみご利用可能となります。



    ※一度選択された利用先を後から変更することはできません。

    誠に恐れ入りますが、最初にご選択いただいた利用先(通販または店舗)にてお買い物をお楽しみください。







    その他、eGiftに関するQAは下記よりご確認ください。

    ▶eGiftよくある質問

その他

  • スタッフと写真撮影を行ったり、プレゼントを渡したい

    弊社では、多くのお客様に対し公平なご対応を行うため、またお客様同士・お客様とスタッフとのトラブルへの発展を防ぐため、大変恐縮ながら規則により以下の内容をお断りしております。

    ・スタッフとの写真撮影

    ・個人的な連絡先の交換やお誘い

    ・@cosmeのスタッフ公式インスタグラムでのDMでのやりとり

    ・プレゼントの授受

    何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

  • @cosmeプレミアム会員について知りたいです

    @cosmeプレミアムサービスにつきましては下記よりご確認ください。

    ▶@cosmeプレミアムサービスについて