ポイントに関して
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ポイントはどこで使えますか？
@cosmeのお店（※日本国外の@cosmeのお店、ヒロセヤ with @cosmeについては利用対象外となります）、公式通販@cosme SHOPPING、その他@cosmeのサービスでご利用可能です。（1ポイント＝1円としてのご利用が可能です。）
@cosmeのお店にてご利用いただく場合、@cosmeアプリまたはポイントカード（紙カード）をお持ちであれば全店舗でポイントを貯めることが可能です。ポイントを利用して購入する場合には、@cosmeに会員登録もしくは、ログインをしたアプリ内バーコード画面、もしくはポイントカード（紙カード）をご提示ください。1ポイント＝1円としてのご利用が可能です。
＜@cosmeアプリのダウンロードはこちらから＞
◆iPhoneの方はこちらをクリック
◆Androidの方はこちらをクリック -
ポイントには有効期限がありますか？
一部キャンペーンを除き、獲得した日から1年間が有効期限となります。
また、ビューティコインからビューティポイントに交換した場合のポイントの有効期限は、交換日から6ヶ月間です。（ポイントごとに有効期限があります。）期限が切れたポイントは無効となり利用できなくなります。 -
ポイントはいつから使えますか？
獲得した次のお買物からご利用いただけます。同日でも構いません。ポイントを利用される際には、@cosmeの会員登録が必要となりますので、登録がまだの場合にはご登録後にご利用ください。
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@cosmeアプリまたはポイントカード（紙カード）が無くてもポイントは使えますか？
ご利用いただくことはできません。
@cosmeのお店にてポイントを利用して購入をする場合には、必ず@cosmeアプリ内のバーコード画面、またはポイントカード（紙カード）をご提示いただけますようお願いします。 -
ポイント利用した分のポイントは付きますか？
ポイントを利用してお買物された場合も、ポイント・クーポン値引き前の税抜き商品代金に対して付与されます。なお、小数点以下の端数ポイントは切捨てとなります。レジ袋やギフトボックス、送料はポイント付与の対象外です。
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保有ポイント数を知りたいのですが、どこで確認できますか？
最後にご購入された時のレシート下部に「ポイント残高」が印字されます。また、@cosmeアプリのポイントカード画面およびビューティコイン･ビューティポイント管理にてご確認いただけます。
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ポイントは後からつけられますか？
ポイントの後付けレシートを発行いたしますので、お会計の際にスタッフにお伝えください。
後日、@cosmeアプリでご自身で後付けしていただくか、お買い上げのレシートとポイントカードを＠cosmeのお店にお持ちいただければ、お店でもポイントを付与することが可能です。なお、ポイントの後付け有効期間は、ご購入いただいた翌日から5日間となりますのでご注意ください。
※アプリから後付けの方法は以下を参照ください
＜ポイント後付け手順＞
1)@cosme アプリを起動
2)右下のポイントカードを開く
3)その他メニュー内のポイントを後付けする場合を開く
4)お手持ちのレシートに記載されているバーコードを読み取ってください
※ポイントの後付けは1日2回のみ可能となります
詳細はこちらからもご確認いただけます。
@cosmeアプリに関して
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@cosmeアプリは有料ですか？
無料でご利用いただけます。（@cosmeプレミアム会員を除く）
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@cosmeアプリを利用するとどんなことができますか？
以下の機能がご利用いただけます。
▼ポイントカード機能
・ポイントの利用（ポイント分の値引き）
・購入履歴の確認
・保有ポイントの確認
・クーポン利用
▼その他会員登録でご利用いただける機能
・@cosmeのコインからポイントへの交換
・@cosmeのおすすめ記事のチェック
・クチコミランキングのチェック
・公式通販@cosme SHOPPINGのご利用
など、webサイトと同様の機能がアプリでご利用いただけます。 -
ポイントカード（紙カード）と@cosmeアプリはどう違うのですか？
お買い物でご利用いただく際に、ポイントカード（紙カード）と@cosmeアプリのサービス内容に差はございませんが、@cosmeアプリにご登録いただくことにより、@cosmeのサービスが受けられるようになります。なお、ポイントカード（紙カード）をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、アプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。
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ダウンロードしようとしたが「バージョン対応していません」とエラーになってしまうのですが。
@cosmeアプリの推奨環境はこちらよりご確認ください。
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フィーチャーフォンでダウンロードできますか？
恐れ入りますが、フィーチャーフォン（従来の携帯電話端末）をご利用の場合は、@cosmeアプリおよびポイントカード(紙カード)をご利用いただくことができません。
※ガラパゴススマートフォンについても同様です。ご了承ください。 -
紛失してしまったポイントカード（紙カード）を@cosmeアプリに統合させることはできますか？
ポイントカード（紙カード）を紛失された場合、今まで会員登録をされている方は、@cosmeアプリダウンロード後に、ポイントカード（紙カード）でご登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインをしていただければ、ポイント・購買履歴が引継がれます。今まで会員登録をされていなかった方は、アプリ内から新規でポイントカード発行をお願いします。今までのポイントと購買履歴は引き継がれませんので、ご了承ください。
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ポイントカード（紙カード）からどうやったら@cosmeアプリに移行できますか？
・会員登録をされている方
@cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面にてポイントカード（紙カード）でご登録いただいたアドレスとパスワードを入力ください。ポイント・購入履歴をご利用・ご確認いただけるようになります。
・会員登録をされていない方
ログインの上、下記手順にて、移行をお願いします。
1.ホーム画面右下のポイントカードアプリのアイコンをタップ
2.ポイントカード状況選択画面で「移行方法はこちら」をタップ
3.「カードナンバー読み取り」をタップし、カメラが立ち上がったらお手元のカード裏面のバーコードを読み取る
4.「上記カードを引き継ぐ」をタップ -
ポイントカード（紙カード）から@cosmeアプリに移行した場合、ポイントカード（紙カード）は使えなくなりますか？
ポイントカード（紙カード）も引き続きご利用可能です。ただし、アプリへのサービス移行が完了した後は利用できなくなりますのでご了承ください。なお、不必要になったポイントカード（紙カード）はご自身で破棄してください。
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ポイントカード（紙カード）から@cosmeアプリに移行したはずなのに、@cosmeアプリのポイント画面に今まで貯めていたポイントが表示されません。
複数のご登録情報を持っていて、今まで利用されていたアカウントと別のアカウントでログインされた可能性があります。ご登録情報をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、必須項目以外に、以下もお知らせください。
●ご登録にお心当たりのあるメールアドレスすべて（PC、モバイル含む）
●電話番号
●ポイントカード番号
●お問い合わせ内容の詳細
会員登録に関して
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会員登録をすると、どのような特典を受けられますか？
初回会員登録時に特典として300ポイント（300円分）をプレゼントいたします。すでに@cosmeに会員登録いただいている方、ポイントカード（紙カード）の会員登録がお済みの方は対象外となります。
また、@cosmeお買い物特典プログラムとして、@cosme 公式通販または店舗でお買い物いただいている皆様へ、過去6か月間のご購入回数とご購入金額に応じた4つの会員ランクを設けております。
会員ランクに応じてお得にお買い物いただける特典もご用意しておりますので、内容をご確認の上お買い物をお楽しみください。
詳細についてはこちらをご確認ください。 -
会員登録しているアドレスを忘れてしまったのですが。
@cosmeアプリダウンロード後、ログイン画面の下に表示される「ログインできない方はこちら」をクリック→「メールアドレスを検索する」をクリック→「メールアドレスを検索する」画面にて必要情報を入力いただきますと、ご登録いただいておりますメールアドレスをご確認いただけます。
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機種変更した場合には新規会員登録が必要ですか？
今までの会員情報を引き続きご利用いただけます。その際、@cosmeアプリを改めてダウンロード後に、今までのご登録情報（メールアドレスまたは電話番号・パスワード）にてログインしてください。
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アカウントを複数利用することは可能ですか？
お一人様1つのアカウントでのご利用をお願いしております。
複数のアカウントを使用している場合、退会手続きをお願いしております。 -
1つのアカウントを複数人で利用することは可能ですか？
お一人様1つのアカウントのご利用となります。
アカウントを複数人で使用している場合、ご購入をお断りする場合がございます。
注意事項
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商品が破損・汚損していた場合、返品できますか？
ご購入商品が不良商品である場合、
7日以内にご購入店舗・もしくはカスタマーサポートまでご連絡ご連絡いただいた場合に限り、返品、交換を承ります。
なお、1度でもご使用になられた商品・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品は返品および交換を承ることができません。
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購入した商品を第三者に販売することは可能ですか？
弊店で購入した商品を第三者に転売することを禁止いたします。
弊店で購入した商品を第三者に転売したこと、または転売しようとしたことが判明した場合、商品のご購入をお断りさせていただく場合がございます。 -
清算前の商品を破損・開封・汚損してしまいましたが、どうしたらいいですか？
店舗にてご購入前の商品を開封、破損、汚損等された場合、安全・保健衛生上の懸念その他の事由により当該商品の販売が不可となることがございます。
そのため、故意か否かに関わらず、 買取のお願いをさせて頂く場合がございますのでご了承ください。
その他
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ポイントカード（紙カード）を複数枚持っている場合はどうしたらよいですか？
会員登録をしていないポイントカード（紙カード）のみ、@cosmeアプリで統合することができます。@cosmeアプリをダウンロード後、まだ会員登録をされていないポイントカード(紙カード)を、@cosmeアプリ内のポイントカード画面下部にある「2枚目以降のカードをまとめる場合はこちら」をタップしてご登録ください。
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通販サイト@cosme SHOPPINGの会員です。@cosme STOREの会員と関係ありますか？
@cosme SHOPPINGと@cosme STORE、@cosme TOKYOはいずれも＠cosmeのアカウントでご利用いただけます。
既に@cosme SHOPPINGでご登録されている場合には、@cosmeアプリをダウンロード後、同じご登録情報（メールアドレスとパスワード）でログインいただくと、ポイントカード画面にてバーコードが発行されますので、お店のお会計時にご提示いただくことで、ポイントを獲得・利用することが可能です。 -
ポイントカード（紙カード）の@cosme会員登録方法はどうすればよいですか？
カード裏面のＱＲコード（またはURL）を読み取って、ページ内のご案内に従ってご登録をお願いします。なお、ポイントカード（紙カード）をお持ちの場合、現在は、ポイントの獲得・利用が可能ですが、今後、@cosmeアプリへのサービス移行・統合を予定しており、統合後はご利用いただけなくなりますのでご了承ください。
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ポイントカード（紙カード）を紛失してしまったので新規発行したいのですが。
現在、店舗にてポイントカード（紙カード）の新規発行は行っておりません。
@cosmeアプリをダウンロードしていただき、会員登録をされていた方はログインをしていただくと、ポイント・購買履歴を引き継いでご利用可能です。会員登録をされていらっしゃらなかった方は、ポイント・購買履歴は引き継いでご利用はできませんので、@cosmeアプリをダウンロードの上、ポイントカードの新規発行をお願いします。 -
ポイントカード（紙カード）を忘れた場合、購入分のポイントはどうなりますか？
ポイントの後付けレシートを発行いたしますので、お会計の際にスタッフにお伝えください。
後日、@cosmeアプリでご自身で後付けしていただくか、お買い上げのレシートとポイントカードを＠cosmeのお店にお持ちいただければ、お店でもポイントを付与することが可能です。なお、ポイントの後付け有効期間は、ご購入いただいた翌日から5日間となりますのでご注意ください。
※アプリから後付けの方法は以下を参照ください
＜ポイント後付け手順＞
1)@cosme アプリを起動
2)右下のポイントカードを開く
3)その他メニュー内のポイントを後付けする場合を開く
4)お手持ちのレシートに記載されているバーコードを読み取ってください
※ポイントの後付けは1日2回のみ可能となります""
詳細はこちらからもご確認いただけます。 -
免税が可能な店舗はどこですか？
各店舗の免税の対応については、店舗一覧に記載しております免税マークよりご確認ください。
