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ピカピカの一年生!?
2010/4/16 17:17
少し前に、ラクーンが新入社員について書き込みをしてましたが、
今年入社の新入社員のみんなも、
お客様対応する上で大切な言葉遣いや商品知識など
日々、研修を重ねていってます。
お客様対応 は、頭ばかりで考えているよりも
実践して身に付けていく（お客様より学ぶ ）のが大切なので、
実は早くももう、少しずつではあるんですけど
お客様対応してるんですよ(^^)
まずは、フリーダイヤルにかかってきた無料お試しセットの
お申込みのお電話を受けて対応するところから♪
とは言ってもまだ、ぴよぴよちゃん。
一人では対応できないので、
先輩社員が一人ずつ横に付いて、
お客様対応をします。
そんなミルクも先日、先生役に呼ばれて、
横に付いてお客様対応を見守ってきましたよ。
お客様にとっては、初めてＴＥＬをかける会社。
出た相手が研修生かどうかなんて関係ないですからね。
お客様対応に失礼があってはいけないので、
ちゃんと先輩がフォローしながら対応してます。
ミルクは早くも、入社して８年目に突入しちゃいました！
結構長い（笑）
でも、新入社員の緊張した姿を見てると
自分が初めてお客様対応した時のドキドキ感、
今でも思い出すんですよね。
パソコンに向かって、
頭にはマイクのついたバイザーをつけて、
お客様から電話がかかってきたら、
パソコン上に出る電話マークボタンを押して
電話を取るんです。
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「トゥルルル」 “あっ、あの人に入ってきた！”
「トゥルルル」 “あっ、こっちの人にも入ってきた！”
「トゥルルル」 “あっ、私にもきたー！！！”
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心臓音がＭＡＸに達して、
バクバクなりながら電話ボタンを押して
『いらっしゃいませ』と、
きっと引きつった笑顔で電話に出てた私（笑）
でも、それくらい新鮮な気持ちで
一人一人のお客様に真剣に向き合うって大事 ですよね。
そう、気持ちを新たにしたミルクでした☆♪☆
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