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勘繰らないでと思う事。

勘繰らないでと思う事。

化粧品で接客しているとお客様の素敵な面や綺麗な面に気付く事ってあるんですよね。
決して目が肥える事はなく、そのお客様の綺麗な部分にむしろ敏感になります。
お客様が「今は下地も塗らずにファンデーションを塗っただけ」と言ってくれたのですが十分綺麗な仕上がりでした。
私が「お綺麗ですね、十分お綺麗にファンデーションものっていますね」と返したところ、瞬時に警戒されてしまいました。
決して他の商品をお勧めしたいが為にオベンチャラを言っているわけでもないのですが、化粧品担当にそういう事を言われると強張ってしまう方もいらっしゃいます。
しかし本当に純粋に綺麗だなと思う事もあります、私も人間なので。
滅多にプラス1品を手に取ってもらう為に喜びそうな言葉を・・・とか考えている店員はいないです。
訊いてもらえたらその方の用途と好みと予算に沿う商品のご案内とご説明はします。
訊かれてもいないのにオベンチャラを言って持ち上げてプラス1品の売り上げとか考えません。
指示で売り上げ強化を図る商品ならば売り場作りで魅せて興味を持ってもらえるようにはしますが。
今回言いたい事は、店員に誉められても深読みせず素直に受け取っても大丈夫な場合もありますよ、という事です。
「お綺麗ですね」という言葉を否定的に受けないで下さいね。
私も身構えさせてしまう事が無く言葉を伝えられように努めます。

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コメント(11件)

  • 心苦しかったそうです。具体的にはローンを組ませるまで帰らせない、今から使わないと大変云々で脅す、あなただけ特別価格、一歩も引かない等。そういうイメージを持っている方にとってはそりゃ怖いだろうなと思います。今の時代でも親友がエステでそれをやられて泣き寝入りしましたが、弱味につけこむのは嫌ですね。

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    2011/9/27 01:36

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  • >波平さん この記事を書いた後に京さんは美人だなんて言ってもらっても「そんな事ないですよ」と否定出来ないじゃないですかwしかし世間一般としては自信が持ちにくくとも、殿方から言って貰えたらそれで十分かもなぁと思ったりします。化粧品担当の先輩は元国産メーカー勤務だった事は強引に売らされよったのが

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    2011/9/27 01:29

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  • >波平さん 美ってそれぞれ感覚も好みも異なるので奥が深い分、曖昧だからこそ話も尽きないし正解も無限。綺麗という言葉は万能であり美の要。私は毎日殿方にはエッセンスとして綺麗だとか可愛いだとかを強要して言わせてエッセンスのシャワーを浴びていますwそれぐらい構えなくてもいい言葉だと思うのですが

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    2011/9/26 23:08

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  • >ゆっきんさん はじめまして。本当に同感です。そう、誉め殺しにして買わせようとなど全く思ってもいないのに警戒されるとショックですよね。せっかく勧めてもらったから買わずには帰れないという気持ちもお客様の負担になりますし。素直に発言した結果、相手が萎縮して必要以上に購入される場合も反省します・・・ 

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    2011/9/26 22:09

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  • はじめまして。すごくわかります。私は服の販売員なので、素直にすごく似合ってると思って言っているのに、買わせようとしていると思われる事があります。良かれと思って声をかけても、買わされる!と逃げられ・・・(笑)そんなに買わせようと思いながら全てできないですし、無理には買ってほしくないですよね。

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    2011/9/26 21:46

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  • >波平さん 初めて言われた言葉だったとしてもそういう見方もあるんかな?って思って貰えたら嬉しいのですね。仕事中であっても化粧品担当同士で顔を合わすと話が止まらなくて大変で、化粧品担当はそもそも会話が好きな人が多いので綺麗だと思うと言わずに居れないのでしょうか。

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    2011/9/26 21:23

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  • >yukarindaさん はじめまして。人によって抵抗のある言葉って違うにしろ、言葉だけに限ると「綺麗ですね」と言われた際に否定をするのって淋しいなと思うのです。「あら本当♪」って言ってもらえる方が気兼ねなく会話が出来るので。それでも確かに相手の下心を察して否定するとかはあると思うのですが。

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    2011/9/26 14:56

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  • 初めまして。やはり販売員さんもご苦労が多いんですね。何が不快か人によって違いますし、同世代の方が話しやすいわ~って人もいるでしょうし。基本褒められたら嬉しいけど褒められ下手な人が多いので、単純にそれだけのような気もします。私は京さんのプロ意識もすごいなーと思って拝見しました。

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    2011/9/26 14:07

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  • >chocofucさん そうなのですよ、見え見えのお世辞を言われてバカにしとんのか?って思った経験は私にもありますし、客として対応されずに不満だった事もあったりで接客って相性というか難しいですよね。過不足のない接客じゃないと居心地悪いですし。

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    2011/9/26 01:08

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  • 個人的には販売員さんに褒められると気を遣って頂いて申し訳ないと言うかむず痒い気持ちになるので苦手です。遜られてるような感じが買わずには帰れない様に錯覚させて落ち着かない気分に(○´∀`)そんな時は販売員さんを褒め返してます(○´∀`)

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    2011/9/26 00:06

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  • 販売員さんから貰う褒め言葉って素直に受け取れない部分はありますね(○´∀`)
    こちらに気持ちよく買い物をさせるのもお仕事の内だろうし、その為になら世辞の一つや二つも必要だろうと。
    斜に構えていろいろ考えると疲れちゃいますけどね(○´∀`)

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    2011/9/26 00:00

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