勘繰らないでと思う事。
2011/9/25 22:01
決して目が肥える事はなく、そのお客様の綺麗な部分にむしろ敏感になります。
お客様が「今は下地も塗らずにファンデーションを塗っただけ」と言ってくれたのですが十分綺麗な仕上がりでした。
私が「お綺麗ですね、十分お綺麗にファンデーションものっていますね」と返したところ、瞬時に警戒されてしまいました。
決して他の商品をお勧めしたいが為にオベンチャラを言っているわけでもないのですが、化粧品担当にそういう事を言われると強張ってしまう方もいらっしゃいます。
しかし本当に純粋に綺麗だなと思う事もあります、私も人間なので。
滅多にプラス1品を手に取ってもらう為に喜びそうな言葉を・・・とか考えている店員はいないです。
訊いてもらえたらその方の用途と好みと予算に沿う商品のご案内とご説明はします。
訊かれてもいないのにオベンチャラを言って持ち上げてプラス1品の売り上げとか考えません。
指示で売り上げ強化を図る商品ならば売り場作りで魅せて興味を持ってもらえるようにはしますが。
今回言いたい事は、店員に誉められても深読みせず素直に受け取っても大丈夫な場合もありますよ、という事です。
「お綺麗ですね」という言葉を否定的に受けないで下さいね。
私も身構えさせてしまう事が無く言葉を伝えられように努めます。
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