BAさんについて(イライラとモヤモヤ)

no Image

匿名 さん

まず、すべてのBAさんを否定するわけではありませんので、ご了承ください。

先日、BAさんに、とても不快な気持ちにさせられました。

私は購入する前に、必ずタッチアップをしに行きます。
特に色選びに迷ったり、数時間後の仕上がりをみたいファンデーションなどは、慎重に選びます。

そこのカウンターは、人手不足なのか、
いつも忙しそうで、待たされるのが普通です。
私は、頬から下にタッチアップしてほしかったのに、
忙しいからなのか、顔と首の境目にちょちょっと塗るだけで、
色選びをさせようとしたので、その日は購入しませんでした。

後日、同じ商品をタッチアップしてほしくて、
またカウンターに行きました。今度は全体にタッチアップをしてくれたのですが、正直、上手に仕上がっていなくて。でもやり直してもらう時間はありませんでした。(混み合っていましたので)

申し訳ないですが、その日は帰宅して、数時間後の仕上がりを見ることにしました。色がくすんできたので、やっぱりもう別の明るい色を。と思い、
後日、また違う色でタッチアップをお願いしたんです。

すると、前も来られましたよね?今回は購入ということでよろしいですか?と言われ、購入しないと、もうタッチアップはできかねます。ということを言われました。

私も、今までの流れをきちんと説明すれば良かったのかもしれませんが、
確実に買わない客には、時間を使いたくない。と言われているのと同じだと思い、じゃあ良いです。と言って去りました。

私はきっと、そのお店で、
『買わないで、タッチアップばかり要求してくる、変な客』
と思われていたんだと思い、怒りとともに、もうそのお店には行けない(行きづらい)し、今後そのカウンターの前を通るのさえ、恥ずかしい気持ちになりました。

私はちゃんと、気に入ったものは、購入しています。
結局、オンラインで購入していることも多いので、
そこのBAさんにとっては、
店頭で買わない人(でもタッチアップをする客)という認識なんだと思います。暇つぶしに来てるとでも、思われた節もあったかもしれません。

確かに、何度もタッチアップをしてほしいと言った私も悪いと思います。
でも、失敗したくはないし、そのブランドが好きだったので、出来れば使ってみたいと思う気持ちからの行動でした。

でも要するに、私みたいな客は、時間の無駄なんですよね。

一切買わないなら、言われても仕方ないですが、
多少なりとも、購入は、オンラインも含めてしていますし、
なぜあんなことを言われないといけなかったんだろう。とモヤモヤします。

そのブランドの商品をいくつか持っているのに、今は見たくもない気持ちです。(使わないとメイクできないから、使いますけど。)

皆さんも、BAさんに心無い言葉をかけられたことがありますか?
その時のモヤモヤを、どうやって晴らしましたか?

こんな経験をしたのは、初めてなので、
ほとんどのBAさんは、こういう発言はしないと思うのですが。。。

私はただ、納得してから購入したかっただけなのに、
ほんと、イライラとモヤモヤです。

ログインして回答してね!

Check!

2019/4/2 05:22

今みなさんへのコメント拝見しました。早朝にスミマセン><

顧客登録されてたんですね(>_<)フリーのお客様で同じBAに当たって覚えられてたのかと思って回答してしまって申し訳なかったです…。
それは完全にそのBAが悪いです!メーカーのお客様相談室などあったらクレーム入れていいレベルです。

そのBAはアホです。これから常連になるかもしれない、お友達を連れてきてくださるかもしれないお客様、を逃したんですから。
私が常連客だとして、その対応を横で見てたらもうこのBAから買うのやめようって思いますよ。
高額購入してくださるお客様は、ぶっちゃけ言い方悪いですがほっといても買ってくださいます。(まぁ一部ちやほやしないと機嫌損ねる方もいらっしゃいますが…。)
お手入れの予約入れるならカウンター対応までできるだけのBAの数を揃えてないのもずさん過ぎます。
もうその店はやめて他の店舗に変えちゃってください。

質問者からのコメント

2019/4/2 20:44

no Image

匿名 さん

コメントありがとうございます。

いえいえ、こちらこそ完全に詳細を書いておりませんでしたので。
他にも流れはあったのですが、長過ぎると思い、端折らせてもらいました。

勿論私も、なかなか決めきらないところがあって、
それで何度もタッチアップを依頼したのが良くなかったのかなと思います。(最後は、なぜもう1度試したいかを言う前に、失礼発言があったので、カチンと来てしまい、タッチアップを再度してほしい理由を伝えなかったので、それも良くなかったと思います。)

サンプルお試しでもよさそうですけど、
サンプルは、標準色なことが多いですよね。
私は、それよりだいぶ白い肌なので、仕上がりは分かっても、色は全く参考にならないんです。だから、タッチアップということだったんですが。。。

今回のことで、買うのは『もの』だけど、結局は『人』から買うんだよな~と痛感しました。
この人すごく親身になってくれるな。自分に合うものを一生懸命選んでくれてる!と感じると、この人から買いたいな。って思いますが、今回の人のような対応ですと、『もの』は良くても、この感じ悪い『人』からは、買いたくないし、『もの』もそれほど魅力的には見えなくなる。ということを学びました。

実際、あれだけ気になっていた商品を、今は、
買わなくて良かった。と思っています。

コスメカウンターで、どのお客さんにも、そんなキレイごとで対応していたら、キリがないのかもしれないですけど、プロとして現場に立つ以上、正社員だろうが、契約社員だろうが、アルバイトだろうが、その『心』は持っていてほしいものですね。。。

私も勉強になりました。

ブランドファンクラブ限定プレゼント

【毎月 1・9・17・24日 開催!】

(応募受付:06/09~06/16)

プレゼントをもっとみる

美容Q&Aコミュニティサービスです。

美容の専門家や@cosmeメンバーさんが
答えてくれるので、あなたの疑問や悩みも
きっとすぐに解決しますよ!

  • 気になる悩みを
    相談したり…
  • 誰かの悩みに
    答えたり…
  • 役立つ質問・回答を
    チェックしたり…
  • 美容の専門家からの回答がつくかも!?