私も同じこと言われました(*_*)
私もこの前の肌診断で肌が硬いと言われました。
その原因は皆さんレスされていますが、古い角質がたまっている事でした。

ハウスオブローゼのピーリングを定期的にして角質を落とすようにしています。

あとやはりメイク落としをして汚れをしっかり取らないと毛穴が詰まったり角質がたまってお肌に入っていかないのではないでしょうか。

化粧水はキメの溝に沿って浸透していくのでキメも本当に重要と言われてしまいました。（私の今のキメは一方方向に流れてしまってます）
今までオイルのメイク落としを使っていましたが、肌に負担の少ないクリームに変更、化粧水もパッティングを十分行い水分を入れるようにして、水分量も増えてきたように感じます。
（コットンにたっぷり含ませたりすれば染みないかも。
染みるのであれば、コットンを変えるか、もしかしたら化粧水が今の敏感なお肌にあわないかもしれませんね）
コスメデコルテのように乳液先行にして乳液で肌を柔らかくしてから化粧水を入れてあげてもいいかもしれませんね。

ブースターの美容液とかもありますし。。。

っていろいろあってご希望に沿う回答にはならないかもしれませんが、ご参考になれば嬉しいです☆