プレゼント用にあるメーカーの日焼け止めを購入しました。

外箱の開封を防止するバージンシールが剥がれた状態で届きました。

ショップに連絡したところ、「手作業で貼り付け作業を行ったのでミスがあった。理解してくれ。（要約）」とだけ言われ、返品か交換を求めているのですが、返信がありません。

みなさんはどう対応しますか？どうすればベストでしょうか？
安い買い物ではないので、買い直したくはありません。

箱のバージンシールなので外箱を捨てることも考えました。今、このご時世なので箱なしであげるのは抵抗があります。
バージンシールが剥がれているものをもらったらみなさんは使えますか？

メーカーに繰り返し問い合わせるのも考えましたが、クレーマーにならないか心配してます。商品は気に入っているので使い続けたいです。

ショックを受けているので優しいご回答、よろしくお願いいたします。

（ポイント目当ての一言コメントは不要です。）