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@cosmeアプリで「クチコミ投稿ができない」はこれで解決!?

@cosmeアプリで「クチコミ投稿ができない」はこれで解決!?

こんにちは。@cosmeカスタマーサポートです。
いつも@cosmeをご利用いただき、ありがとうございます!

皆さんはクチコミを投稿する際、どこから投稿されていますか?

以前はPCサイトから投稿されている方も多かったですが
最近は、スマートフォン、特に「@cosmeアプリ(以下、アプリ)」から
投稿されている方も増えています。

そんなアプリから投稿をお試しいただいた方から届いたお問い合わせで多いのが、
「投稿ボタンが押せずに投稿完了できない!」というお声です。

・投稿ボタンが押せない
・投稿ボタンがグレーの表示のままで動かない
・下書きにはできるのに、投稿完了できない
 など


お問い合わせ内容から、状況を確認してみると、
投稿時の

『必須項目』が抜けていることが原因

であることが多いとわかりました!

クチコミ投稿の際の必須項目は、
1.おすすめ度(星で選択)
2.クチコミ投稿の本文
3.使用した商品

の3つです。

①と②はクチコミのメインになるため、みなさん入力されているのですが、
③の『使用した商品』を選択せずに進んでしまう方が多いんです。

『使用した商品』は、「現品」または「サンプル・テスター」なのか、
「購入品」または「モニター・プレゼント」なのかを選択し、設定する必要があります。


必須項目が未設定のままだと、「投稿する」ボタンは表示はされていても、
押して投稿完了することはできない状態のため、
せっかくクチコミを入力されても投稿完了できないんです、、

わかりづらく、戸惑ってしまわれた方は申し訳ございません、、


そこで!

必須項目がひと目でわかるよう、改善をしました!!

今まで必須項目もグレーのボタンだったので
周りと区別が付きづらかったため、今回、ピンクに変更してみました。


ピンクの必須項目をすべて入力、選択していただくと、
右の図のように「投稿する」ボタンが緑になり、投稿完了することが可能になります。

ちょっとした変化ですが、わかりやすくなったと思いますので
その変化をぜひ一度見てみてください♪


今回の改善は、
お問い合わせいただいたメンバーの皆さまからの声をもとに対応を行いました!

ご利用いただく中で、ココはこういうほうがいいな~など
ご要望などありましたら、お問い合わせフォームからご連絡いただければ
あなたの声がサイト改善に繋がるかもしれません。

@cosmeでは、これからも皆さんの声を大切にサイトを作っていきますので、
皆さまのお声もぜひ色々教えてください!

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

今後とも@cosmeをよろしくお願いいたします!

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★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら
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