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【チャット&FAQ】Part1 ~チャットボットで解決できる?~

【チャット&FAQ】Part1 ~チャットボットで解決できる?~

@cosmeカスタマーサポートです。
いつもご覧いただきありがとうございます。

皆さんは、@cosmeサイトを利用していてお困りなことがあったとき、
お問い合わせフォームを利用されてますか?

お問い合わせフォームへご連絡いただくと、カスタマーサポート担当が確認し、
ご返信を差し上げておりますが、多数のお問い合わせをいただくため、
どうしても回答までにお時間がかかってる場合があります。

そんなとき、チャットボットを試してみませんか?


お問い合わせで多いものは、
・ログインできない/できなくなった
・退会したい
・プレミアムサービス(有料)を解約したい


などがありますが、
これらのお問い合わせはカスタマーサポートからのご返信を待たなくても、
チャットボットでも解決できるかもしれません!



■利用の仕方

ヘルプページまたはお問い合わせフォームを立ち上げるとチャット画面が表示されます。
※すべてのデバイス共通です
※内容やタイミングにより、有人対応に切り替わります


■FAQ検索もできちゃいます



その他(FAQを検索する)をクリックして
検索ワードの入力画面が表示されたら、問い合わせをしたい内容のワードを入力。

例えば、メルマガの配信解除をしたい場合、
「メルマガ」とだけ入力すると検索結果が表示されます。

「解除したい」を選ぶと、各種メルマガの受信設定画面のURLが表示されますので
ここからすぐに解除ページへ進むことができます。

FAQに設定されていないワードもあるのでもし該当がなかった場合は申し訳ありません・・・
該当がなかった場合は有人対応とさせていただきますのでご連絡ください。

いかがでしたか?


最後に、現在のチャット画面を立ち上げたときの項目は5つですが、
こちらの5つ以外の項目でほしいと思うものがありましたらぜひ教えてください♪

@cosmeサイト同様、このカスタマーサポートのチャットも
皆さんからのご要望・ご意見により、使いやすいものへ変えていきたいと思っております。


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★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら
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