見当違いの回答で申し訳ありません。
おそらくですが、ウォータープルーフのマスカラを使用していらっしゃるかと思います。
敏感肌でも使えるような優しいクレンジングですと、ウォータープルーフのメイクはほとんど落ちません。
「ポイントメイクリムーバー」といったものでアイメイクだけふき取り、その後通常のクレンジングと洗顔をするのがウォータープルーフの正しい落とし方です。
しかしこの「ポイントメイクリムーバー」は敏感肌や乾燥肌の方にはとても刺激が強いですし、ふき取って使うものですのでなおさら肌に刺激になってしまいます。
ですので、私はメイクを変える方をおすすめします。
フィルムタイプのマスカラならお湯で落ちますし、敏感肌用のクレンジングで十分です。
化粧崩れが怖いとは思いますが、フィルムタイプのマスカラでも優秀な物が多いのでランキングやクチコミを見て選ぶといいと思います。
私が使用した中で化粧直しがしやすかったのはデジャヴュのマスカラです。
崩れても“滲んで目の周りが黒くなった”とはならずに、ぽろぽろと落ちてくるのでティッシュや綿棒でさっと拭うことができます。
見当違いの長文、乱文失礼いたしました。
参考になれば幸いです。