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お問い合わせフォームが変わりました!

お問い合わせフォームが変わりました!

@cosmeカスタマーサポートです。
いつもご覧いただき、ありがとうございます。

今回は、皆さんからいただいたご意見・ご要望を元に、
@cosmeサイト内の改修を行ったのでその内容をご紹介します。


改修したのは、

「お問い合わせフォーム」!(^_^)




お問い合わせフォームに関しては以前より、

・サイト内に登録している名前やメールアドレスは自動的に表示させてほしい
・毎回入力するのが手間。自動反映できれば楽なのになぁ、、、


というご意見をいただいておりました。

たしかにおっしゃるとおりですよね、、
今までお手数をおかけしていて申し訳ありません!


皆さんの声をうけ、先日より、
ログインした状態でお問い合わせフォームを立ち上げていただくと、
@cosmeサイトに登録されているお名前、メールアドレスが
自動反映されるようになりました!


※PCメールアドレスとモバイルメールアドレスの両方をご登録されている場合は、
「PCメールアドレス」が反映されます。
もし、カスタマーサポートからの返信をモバイルメールアドレスで受け取りたい場合は、
お手数ですが、モバイルメールアドレスに変更してお問い合わせください。


スマートフォンサイト(WEB)および@cosmeアプリからのお問い合わせの際も
同様に自動反映されます。



また、自動反映以外にも変わった点があります。

1つ目がこちら↓

PCサイトのお問い合わせフォーム限定ですが、
「お問い合わせの種類」を選ぶプルダウンの数が半分ほどに減りました!

今まではプルダウンの選択肢が倍の数あったので
該当する内容を選ぶのに悩んでしまった方もいらっしゃるかもしれませんが、
今回、思い切ってシンプルにしてみましたので、少し楽になったかと思います。


2つ目は、お問い合わせフォームの項目自体が減りました。

今までは、「ニックネーム」や「使用環境」などの項目もありましたが、
お問い合わせ時に最低限必要な情報のみにしています。

■必須項目はこれだけ!


・お名前
・メールアドレス
・お問い合わせ内容

※PCサイトからのお問い合わせ時のみ、「お問い合わせの種類」を選択


ご利用の端末などの詳細は、お問い合わせいただいた内容に応じて
カスタマーサポートよりご確認させていただきます。
その際は詳細なご利用状況をお知らせくださいませ。


いかがでしたでしょうか?

今回の改善のように、皆さんからの使いづらい、こうしてほしい、という声は
サイトを変えていくきっかけになりますので、気になる点はぜひご連絡ください!



今週末には満足度調査のアンケートも開始しますので、そちらでもぜひ!


最後までお読みいただき、ありがとうございました。

今後とも@cosmeをよろしくお願いいたします!

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★@cosmeへのお問い合わせはこちらよりご連絡ください。
★@cosmeへのご意見はこちら
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